優化流程增效益(3)

2014-08-08 11:11:08

    很多企業沒有清楚地意識到人盡其才企業才能更好地發展,人才的浪費是最大的浪費,並沒有清楚地制訂出流程,員工不能明確地了解自己在工作過程中的地位和相互關系。這樣企業就很難有好的執行力,也缺乏良好的溝通。要想流程為企業服務,企業每一個員工都要到實際工作中去找問題、面對問題,優化流程才能起到恰當的作用。

    中國加入WTO後,外資銀行的進入使銀行業競争加速了,而M銀行的客戶經理都是學金融專業的,並沒有在企業工作過,對各種類型企業的金融方面的需求其實並不是很了解,給銀行的工作開展帶來了不少困擾。因此,M銀行找到了咨詢公司,咨詢公司建議M銀行優化流程,建立好的人才引進機制。

    在聽從了咨詢公司的建議後,M銀行首先制定了人才發展規劃及對於優秀人才的獎勵制度,設法滿足他們的發展需要,讓他們在實現自己發展的同時為企業創造更高的價值。雖然說外資銀行和M銀行在搶市場,但是外資銀行的服務並不能馬上替代本土銀行,它們所推廣的銀行服務並不見得能為國内企業所接受,因此它們最缺的是熟悉本地市場的客戶經理。所以說人才是關鍵,要想發展就要引進和培養人才。

    M銀行從各類企業的從業者中吸收了一些優秀的人才。入職後對他們就金融知識進行了培訓,這些職員上崗後馬上把熟悉企業的優勢發揮了出來,彌補了以前那些專業人才的不足之處,很快為銀行創造了更高的價值。

    M銀行為了公司後續的發展,還制定了更實用的工作流程。即使現在的客戶經理走了,客戶也會因為滿意銀行的服務而留下。

    我們可以看出,任何一個流程的優化都離不開效益。優化流程就是要增加效益,而業務的增加會帶來效益,所以流程的優化也要從業務開始。流程的優化和改造僅僅只是企業管理的一種方法,關鍵是要將流程的優化和企業運營聯系起來,綜合起來。

    成本與效率是組織流程優化的核心

    合肥藍風摩托車以前是一個家庭作坊式工廠,成立於20世紀80年代,當時只有幾百名員工。所有的員工都非常熟悉,工作僅靠口頭溝通和交流就能進行得很順暢,書面的、成文的制度很少。

    改革開放以來,在繁榮的市場環境中,公司業務發展迅速,營業收入和利潤連年成倍增長,公司發展到5000多名員工,並且在臨市建立了生產基地,也有了自己的研發中心。

    企業規模擴大了,但企業的管理和運作仍沒有一套體系化的流程加以規範,因此導致員工缺乏遵循的依據,工作隨意性很大,生產流程無人負責,無人監管。傳統的管理方法已經不適應今天的藍風公司了。

    藍風公司企業管理流程功能缺乏,企業成文的流程大部分是各部門内部使用的,能跨部門使用的流程很少,這也導致在出了問題之後,部門之間相互推卸責任,流程上也只是規範了一些簡單的日常辦公活動,與公司業務運作和管理完全靠不上邊。流程的功能較低,導致管理漏洞多,浪費現象也很嚴重。

    直到2006年,藍風公司出現了巨大虧損,公司的領導人意識到是管理上出了大問題。領導班子連夜召集所有管理人員,讨論了一個星期才得出了結論,企業的虧損是由於成本太高,工作效率低下所致,而信息的採集和使用效率低下是這兩個問題的根源。

    藍風公司從基層到決策層的信息傳遞隨意性較大,無相應制度和流程規定。決策層得不到及時準確的信息,只能憑經驗和感覺進行決策,導致管理效率低下。信息溝通不暢,導致對市場敏感度不夠,原材料的採購價格也有偏高的現象,銷售信息不能實時提供,影響了銷售速度,導致產品的積壓。

    企業要的就是效益。現在因為工作流程失效,而嚴重影響了公司的效益。針對現狀,藍風公司組織專家、項目組專門研究了這個問題,設計了一套完整的流程管理制度。

    公司採用了新的優化流程後,管理秩序好轉,工作責任落實到人,部門之間銜接運轉順暢,信息傳遞速度加快,公司決策失誤降低。生產率提高了,產品質量合格了,公司的利潤也直線上升。

    流程優化在一定程度上和企業的規模有很大關聯,比如一個不足10人的小公司,它相對的人際關系和業務都會很簡單,也不需要花時間和精力來進行流程的梳理。

    但是我們所有的企業或者說是企業的每一個員工,必須建立這樣的理念:企業要想通過節約增加效益,必須優化流程。任何企業都希望企業是發展的,而隨著企業的不斷壯大,業務範圍和員工數量的不斷增加,必然導致管理難度的提升。這時,流程的優化就絕對不可少。

本文摘自《職業化員工優秀培訓讀本》


   節約倍增效益,節約是員工與企業的共同選擇。本書主要從重視細節,節約無小事,企業效益從哪裡來,如何省出利潤以及如何讓節約成為習慣等方面進行了闡述。本書適合企業内部培訓,是企業培養節約型員工的優秀培訓教材。

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