優化流程增效益(3)

    很多企業沒有清楚地意識到人盡其才企業才能更好地發展，人才的浪費是最大的浪費，並沒有清楚地制訂出流程，員工不能明確地了解自己在工作過程中的地位和相互關係。這樣企業就很難有好的執行力，也缺乏良好的溝通。要想流程為企業服務，企業每一個員工都要到實際工作中去找問題、面對問題，優化流程才能起到恰當的作用。

    中國加入WTO後，外資銀行的進入使銀行業競爭加速了，而M銀行的客戶經理都是學金融專業的，並沒有在企業工作過，對各種類型企業的金融方面的需求其實並不是很了解，給銀行的工作開展帶來了不少困擾。因此，M銀行找到了咨詢公司，咨詢公司建議M銀行優化流程，建立好的人才引進機制。

    在聽從了咨詢公司的建議後，M銀行首先制定了人才發展規劃及對於優秀人才的獎勵制度，設法滿足他們的發展需要，讓他們在實現自己發展的同時為企業創造更高的價值。雖然說外資銀行和M銀行在搶市場，但是外資銀行的服務並不能馬上替代本土銀行，它們所推廣的銀行服務並不見得能為國內企業所接受，因此它們最缺的是熟悉本地市場的客戶經理。所以說人才是關鍵，要想發展就要引進和培養人才。

    M銀行從各類企業的從業者中吸收了一些優秀的人才。入職後對他們就金融知識進行了培訓，這些職員上崗後馬上把熟悉企業的優勢發揮了出來，彌補了以前那些專業人才的不足之處，很快為銀行創造了更高的價值。

    M銀行為了公司後續的發展，還制定了更實用的工作流程。即使現在的客戶經理走了，客戶也會因為滿意銀行的服務而留下。

    我們可以看出，任何一個流程的優化都離不開效益。優化流程就是要增加效益，而業務的增加會帶來效益，所以流程的優化也要從業務開始。流程的優化和改造僅僅只是企業管理的一種方法，關鍵是要將流程的優化和企業運營聯繫起來，綜合起來。

    成本與效率是組織流程優化的核心

    合肥藍風摩託車以前是一個家庭作坊式工廠，成立於20世紀80年代，當時只有幾百名員工。所有的員工都非常熟悉，工作僅靠口頭溝通和交流就能進行得很順畅，書面的、成文的制度很少。

    改革開放以來，在繁榮的市場環境中，公司業務發展迅速，營業收入和利潤連年成倍增長，公司發展到5000多名員工，並且在臨市建立了生產基地，也有了自己的研發中心。

    企業規模擴大了，但企業的管理和運作仍沒有一套體系化的流程加以規範，因此導致員工缺乏遵循的依據，工作隨意性很大，生產流程無人負責，無人監管。傳統的管理方法已經不適應今天的藍風公司了。

    藍風公司企業管理流程功能缺乏，企業成文的流程大部分是各部門內部使用的，能跨部門使用的流程很少，這也導致在出了問題之後，部門之間相互推卸責任，流程上也只是規範了一些簡單的日常辦公活動，與公司業務運作和管理完全靠不上邊。流程的功能較低，導致管理漏洞多，浪費現象也很嚴重。

    直到2006年，藍風公司出現了巨大虧損，公司的領導人意識到是管理上出了大問題。領導班子連夜召集所有管理人員，讨論了一個星期才得出了結論，企業的虧損是由於成本太高，工作效率低下所致，而信息的採集和使用效率低下是這兩個問題的根源。

    藍風公司從基層到決策層的信息傳遞隨意性較大，無相應制度和流程規定。決策層得不到及時準確的信息，只能憑經驗和感覺進行決策，導致管理效率低下。信息溝通不畅，導致對市場敏感度不夠，原材料的採購價格也有偏高的現象，銷售信息不能實時提供，影響了銷售速度，導致產品的積壓。

    企業要的就是效益。現在因為工作流程失效，而嚴重影響了公司的效益。針對現狀，藍風公司組織專家、專案組專門研究了這個問題，設計了一套完整的流程管理制度。

    公司採用了新的優化流程後，管理秩序好轉，工作責任落實到人，部門之間銜接運轉順畅，信息傳遞速度加快，公司決策失誤降低。生產率提高了，產品質量合格了，公司的利潤也直線上升。

    流程優化在一定程度上和企業的規模有很大關聯，比如一個不足10人的小公司，它相對的人際關係和業務都會很簡單，也不需要花時間和精力來進行流程的梳理。

    但是我們所有的企業或者說是企業的每一個員工，必須建立這樣的理念：企業要想通過節約增加效益，必須優化流程。任何企業都希望企業是發展的，而隨著企業的不斷壯大，業務範圍和員工數量的不斷增加，必然導致管理難度的提升。這時，流程的優化就絕對不可少。

本文摘自《職業化員工優秀培訓讀本》

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　　 節約倍增效益，節約是員工與企業的共同選擇。本書主要從重視細節，節約無小事，企業效益從哪里來，如何省出利潤以及如何讓節約成為習慣等方面進行了闡述。本書適合企業內部培訓，是企業培養節約型員工的優秀培訓教材。