以永久測試之心與多變的世界接軌

　　1997年，矽谷有位軟件企業家裡德·黑斯廷斯（Reed Hastings）遇到了一件麻煩事。他從錄像店租了張碟片，《阿波羅十三號》（Apollo 13），歸還時超期了幾天，結果交了一大筆超期費，還不好意思告訴妻子。不過，他内心的企業家本能馬上激發他開始思考：怎樣才能讓大家租電影碟片卻不需要為超期費用擔心呢？於是他開始對這個行業展開調查，發現新DVD技術輕巧便宜，方便運輸。他想，若是把電子商務與DVD技術變革結合起來，將會帶來巨大商機。同年，裡德開辦了一家新型企業，將電子商務和舊式的郵政服務結合起來：顧客在網站上選擇所需的電影，通過郵寄接收DVD版，等看完了隨時都可以郵寄歸還，沒有時間限制或超期費用。這是個絕妙的點子。不過技術產業的多年經驗告訴裡德，這種交易形式仍會進一步發展。於是他沒有將“郵租DVD”（以及類似顯示當前具體經營内容的名稱）作為公司名稱，而是想出了一個涵義更廣的名字：Netflix。

　　Netflix的成功之路並不是一帆風順的。起初，顧客需要為租的每張DVD支付租金，就像在世界各地開辦了數千家連鎖店的電影出租巨頭百視達的做法一樣。然而，這種方式反響並不強烈。於是，裡德開始實行包月計劃，提供無限租借服務。可是，顧客仍然抱怨從網上選擇到DVD郵寄到他們手裡這期間花費的時間太長了。1999年，他在百視達總部參加了一次會議，商讨本地配送合作以及快速到貨等舉措能否實現。百視達沒覺得這個想法有什麼了不起。裡德之後回憶說：“那裡的員工差點大笑著把我們轟出來。”

　　裡德和自己的團隊並沒有因此放棄，而是完善了配送中心網絡，使得80%以上的顧客隔夜就能收到預訂的DVD碟片。此外，他還推出了首創的推薦引擎，根據用戶的購買歷史為他們推薦可能喜歡的電影。到了2005年，Netflix已經擁有400萬的強大訂戶群，並擊退沃爾瑪在線郵寄電影服務的效仿性嘗試，成為在線電影租賃之王。2010年，Netflix的收益超過了160 000美元，而百視達卻因未能適應因特網時代的變化而宣告破產。

　　如此巨大的成功並未讓Netflix產生絲毫松懈。實際上，在2010年和2011年，該公司的發展重心從創造利潤的郵寄DVD業務轉移到了另一個迅速興起的業務上：使用電腦、智能機或平闆設備在線觀看影視節目。這是他們多年來的夢想，而如今的寬帶覆蓋已經允許其成為現實。現在，他們的大部分顧客無須DVD，而是直接在線觀看影視節目。筆者在創作這本書時，Netflix每週占據著因特網總流量的30%以上。不久，在線播放或許將成為Netflix重要原創程序的一大顯著特色，還有可能將那些正在研發的新技術整合進來。然而，裡德的團隊也不是高枕無憂的，因為新的挑戰一直都存在。

　　裡德說：“大多數時候，世界上的變化都會突如其來，讓你防不勝防。”有一次，好萊塢一位行政官在台上採訪裡德，問他打算制訂五年計劃還是三年計劃，裡德說二者都不是：在矽谷，三年就會發生天翻地覆的變化，他們不可能那麼早就制訂好計劃。Netflix不會早做打算，而是保持靈活變通，始終處於試驗階段。我們把這種心態稱為“永久測試”。

本文摘自《至關重要的關系》

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　　21世紀，信息產業的風雲變幻決定了個體的職業生涯也將出現新的變局。美國商界領袖裡德.霍夫曼先生是世界上最大社交網站的創始人，他深刻把握了至關重要的四大關系，從而精準判斷和預測商業社會的發展，並為讀者在當今充滿挑戰的新世界提供最有魄力的個人發展規劃。
　　例如，如何處理個人與瞬息萬變的商業社會的關系：裡德提出每個人在信息時代都要像一家企業一樣，具備“永久測試之心。”裡德說，“大多數時候，世界上的變化都會突如其來，讓你防不勝防。”（好萊塢一位行政官曾在台上採訪裡德，問他打算制定五年計劃還是三年計劃，裡德說二者都不是：在矽谷，三年就會發生天翻地覆的變化，他們不可能那麼早就制定好計劃。要保持靈活變通，始終處於試驗階段。）
　　本書深度把握關系給每個人帶來的改變，幫助讀者迎接信息時代的新挑戰！