你確定了解你的用戶和產品嗎？

　　一家賣衣服的電子商務網站，一年賣出了1000萬件T恤，一共1300多款，成績很傲人。聊天的時候我對網站的CEO說，去年我買過，因為真的很便宜，今年我沒買，因為那些圖案，我真的覺得太低齡、太幼稚，我實在下不了手。

　　CEO說，公司做大了，他對於產品也沒有那麼大的話語權，他只定了兩個系列的款式，分別是毛主席詩詞和辛亥革命，他自己很喜歡這樣有文化味兒的T恤。“可是負責這個產品的小孩不理我啊，每件就定了1萬件，很快就賣完了。”小孩們喜歡自己看得順眼的那些炫酷潮的圖案，根本不搭理大老闆的喜好，搞得大老闆要屈尊纡貴去和他們商量：“能不能考慮一下老同志的需要？做一些素色的T恤？”

　　這個需求很顯然被忽視了，網站上的T恤依然按照小孩們的意願炫酷著，包括頁面的呈現形式、廣告的設計等等，都和CEO的個人審美格格不入。“可是，一年下來，他們真的有本事把T恤賣出去1000萬件，我還有什麼話可說的？只能讓他們做去了。”

　　我笑說，這就是代溝，不能不承認。

　　然而，代溝這個東西，有時候又會出乎我們的意料之外。

　　我曾經採訪過一家工業設計公司，他們最棒的產品是一款針對老年人的手機，手機是否有特別的名字我忘記了，反正在採訪的過程中，我們都稱呼它為“老人手機”。這款手機的所有設計理念，完全出自於對老年人生活需求的理解。樣式簡單大方，纯黑或者纯白。外殼應該是塑料的，不是很光滑的那種，所以不會拿不穩，也不是金屬感的，捏在手里的感覺有點溫暖。鍵盤很簡潔，阿拉伯數字巨大而且顯眼，按鍵很寬大，視力不好的老年人看起來也絕對不會吃力。屏幕顔色對比很強烈，雖然屏幕比較小，但是來電顯示的數字和文字都非常大而且清晰。沒有時下手機必備的什麼拍照影片之類的功能（至少我看到的那一代產品還沒有），不過手機最下方有兒子鍵和女兒鍵，方便隨時拨打兒女的電話。手機頂端有手電筒，一按按鈕，就可以在黑暗中照亮，還有一個很大很顯眼的紅色按鈕，據說是急救電話，萬一老人在家裡發生滑倒之類的事故，可以很方便地打電話求助。

　　這是我第一次見到如此貼心的產品，在競爭激烈的手機市場，很多年前我就見過專門針對女性需求設計的女性手機，不過後來都銷聲匿迹了，在通信設備上，女性和男性的需求並沒有商家想象的那麼大區別。不過，我相信這個老人手機應該能在細分市場上搶占一定的份額，公司也介紹說，在國外參展的時候，很多客戶都很青睞這款產品，說從來沒有見過這樣有年齡特點的細分產品。

　　採訪結束了，設計公司送了我一部老人手機。後來，我把它送給了我的媽媽，我對她說，這款手機多好，多適合你用。我媽媽一聽“老人手機”這個名字，就老大不爽，再一看實物，就表示不喜歡，說都不時髦的。於是她堅持用我淘汰下來的手機，反正我一兩年換一部手機，她總有新手機用。蘋果手機她不太喜歡，不過那款鮮紅色的SHARP翻蓋手機她很喜歡用。我爸爸也看不上，“我眼神好得很，用不著這麼大的鍵”。後來我送了他一部800多塊錢的國產安卓手機，大大的觸摸屏，還能儲存很多歌曲，老爺子暫時還沒有學會使用微信，不過每天散步的時候都會帶著它聽歌，神情惬意。

　　於是老人手機被收進了抽屜。我對這部手機的命運感到意外，同時內心深處又希望他們永遠不會有用到這部手機的時候，這樣我媽媽就還在趕時髦，我爸爸還在摸索手機的新功能，他們還不服老。

　　這還是代溝吧。我們自以為已經站在老人家的角度去替他們想需求，千方百計制造出適合的產品，可是他們卻並不一定會埋單。我們只看到賈母愛吃甜食、愛聽熱鬧的戲，愛和孫子孫女們在一起，就以為她是在過退休生活了。殊不知，她老人家也還有一顆明鏡一般的心呢。

　　事物之間的關係都是相對的，最沒有疑義的“東西、上下”，都還只能是相對而言，更何況如是非善惡這樣本身就模糊的判斷呢？對於這些判斷，其實不應該強行去分類，因為這樣的分類，會導致非常危險的結果。

本文摘自《商業兇猛創業有毒》

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　　 長久以來，我們都太習慣於從創業故事中去尋找傳奇色彩，如果沒有傳奇，聽衆或讀者就會感到很不習慣。如果這個故事來自東方，我們的期待會分成截然不同的兩種：一種是從社會底層摸爬滾打直至成為首富；一種是從小就天資過人、成年之後又屢有貴人相助，最終一鳴驚人天下知。但是，真實的商業世界其實並非那麼浪漫，更多是殘酷的現實。
　　中國互聯網立足於野蠻生長的土壤，各種商業故事在這里輪番上演，光榮與夢想、出賣與背叛、堅持與沉淪，種種劇情如此跌宕起伏，以至於在演出落幕後，我們會忍不住思考一些問題，比如：你為什麼想當CEO？創業者如何堅持最初的夢想？你知道如何去選擇和放棄嗎？什麼時候應該堅持自己的判斷？……