以善意來對待客戶就夠了嗎？

　　有一位企業家，喜歡說自己做企業的原則是要用最大的善意來對待自己的客戶。他的員工在提起這位老闆的時候，也喜歡這樣形容他：他總是以善意來對待週圍的人。當然，我們知道，在這個世界上，用善意得來的回報往往並不是善意，所以，這位企業家就會“有點受傷”，這是他的員工說的。

　　我是一個懷疑主義者和悲觀主義者，首先我自己就不太信人性是善的，其次我更加不相信在中國的商業環境中摸爬滾打幾十年沖殺出來的人物，真的還能如此天真纯良地堅持用善意來對待週圍的一切。所以，有一段時間，我揪著這個問題不放，每次見到這位企業家的時候，總喜歡把話題扯到人性善惡的問題上去，總喜歡問：你真的相信人性是善的？過去的經歷、中國的歷史和現狀，還能讓你相信人性是善的？你說用善意來對待自己的客戶，是出於一種經營管理的需要，還是你發自內心深處的一種價值觀的選擇和追求？

　　被我問急了，企業家終於說了實話：“過去這些年，我經歷過太多人性險惡的事，我喜歡看歷史，整本歷史書幾乎都在記錄人性之惡……”

　　那麼——我在等他的結論，他卻說：“人性本來就無所謂善和惡，這是兩種必然都存在的東西，而哪一方面會起到主導的作用，要看當時的環境是怎樣的。善的環境會培養出善良美好的人性，險惡的環境當然只能催生出人性中壞的一面。”所以，他這些年其實一直在做兩件事：一面是不斷為他的用戶營造更好的環境，給他們提供更方便快捷和人性化的服務；另一方面是在公司內部的管理上更加嚴格，堅決打擊內部腐敗，唯恐自己的員工滋生出“驕嬌”二氣來。

　　聽完他這一番話，我倒是承認自己原先有些過於偏執了。本來這個世界哪有那麼清明的二元分化的對立？長久以來，我似乎很喜歡用一種矛盾的眼光來看世界，認為很多事物都是成對存在，是非善惡、黑白對錯，仿佛這一切都應該和白天與黑夜、光明與黑暗一樣是理所當然的存在。事實上，事物之間的關係都是相對的，最沒有疑義的“東西、上下”，都還只能是相對而言，更何況如是非善惡這樣本身就模糊的判斷呢？對於這些判斷，其實不應該強行去分類，因為這樣的分類，會導致非常危險的結果。它會讓我們的思維變得偏執而不懂得變通，讓我們的情緒變得固執而不能寬容。

　　同樣，在和很多企業家交往的過程中，我還有一個喜好，喜歡揪著他們曾經做過的一個決策，不斷地問：你不覺得你的這個決策是錯誤的嗎？你不覺得這個執行沒有做好嗎？你不覺得過去一年你犯了很多錯誤嗎？脾氣好的企業家就會承認說，對，某件事情的確是我錯了，在當時我沒有意識到什麼什麼，我沒有預計到什麼什麼情況會這麼快地出現。而有些喜歡哲學的企業家就會打太極說，福禍相依啊，這個決策的效果可能會在將來顯現出來。

　　然而，所謂的對錯本身也是相對而言的。同樣一件事，不同的人去做，可能就會呈現出對錯兩種不同的效果；不同的時間去做，結局也很有可能是迥異的。就在前幾天，辦公室的同事們在一起加班，快到晚上9點的時候，大家都餓了，一位老同志突然說：“哎呀，要是E國一小時還在就好了，我就能上網定個方便面吃。”

　　可能現在已經沒有多少人還記得這個在1999年昙花一現的網站了，在13年前，這個網站在北京把電子商務的物流速度提高到了令人發指的1小時，並且在北京的很多地區，它的確做到了。這是一個很有魄力的舉措，這個決定也是建立在對用戶需求的滿足之上的，當時，它成為大學生和IT創業者們最好的伙伴，同時網站也名聲大噪。

　　我相信這是一個非常正確的營銷手段，只可惜它提前了不止13年——到現在，還沒有哪家電商有這個膽氣能夠提供這項服務。但是，有人懷念，說明有人需要，最終將會有人提供，只是不知道誰能在對的時間來做這件本來就對的事情。

　　從現在到未來，中間存在著一個不斷加速度變化的過程，而我們對這個變化的本身一無所知，我們唯一知道和仰仗的，僅僅是現在這個已經被看到的事實而已。

本文摘自《商業兇猛創業有毒》

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　　 長久以來，我們都太習慣於從創業故事中去尋找傳奇色彩，如果沒有傳奇，聽衆或讀者就會感到很不習慣。如果這個故事來自東方，我們的期待會分成截然不同的兩種：一種是從社會底層摸爬滾打直至成為首富；一種是從小就天資過人、成年之後又屢有貴人相助，最終一鳴驚人天下知。但是，真實的商業世界其實並非那麼浪漫，更多是殘酷的現實。
　　中國互聯網立足於野蠻生長的土壤，各種商業故事在這里輪番上演，光榮與夢想、出賣與背叛、堅持與沉淪，種種劇情如此跌宕起伏，以至於在演出落幕後，我們會忍不住思考一些問題，比如：你為什麼想當CEO？創業者如何堅持最初的夢想？你知道如何去選擇和放棄嗎？什麼時候應該堅持自己的判斷？……