“穩定”有多重要？

　　新春伊始，各公司2012年度的銷售目標也即將出爐，不論這個制定目標的會議是在春節前還是春節後召開，無論這些數字會不會對媒體公佈，或者會增加多少水分之後再向媒體公佈，在這個格外寒冷的春節，這個數字想必都不會激起人們太大的熱情。毫無疑問，2012年初的經濟形勢，實在不能用一片大好來形容。

　　尤其是互聯網界、電子商務界，在經歷了如過山車一般的驚魂一年之後，據說所有的電商大佬們在制定2012年計劃的時候都格外謹慎，唯恐一個不慎，又落一些把柄給媒體。當然，場面話還是要說的，增長速度雖然有所放緩，但是絕對增長值仍將十分喜人……只是，當人們的期望值在300%的時候，150%的增長速度顯然已經不能滿足圍觀群衆饕餮的胃口了，不是嗎？

　　這個時候，可能會有人非常懷念十幾年前，當韋爾奇還是GE的CEO的時候，他之所以被人們稱為偉大的CEO，被奉為職業經理人的標桿，也是他最為人所稱道的業績，或許就是保持GE這個巨無霸公司在長達10年的時間裡，以一個非常穩定的速度增長。

　　因為它的穩定，而讓這家公司的行為變得更加可預期，也由此展現出一種非常健康的形態。對於投資者或者管理者來說，這種公司不刺激，但是很耐看。

　　在中國，尤其是在現在的中國，這樣的公司或許不能成為明星公司。人們的視線總是習慣性地被那些大起大落的公司所吸引，在過了太久平淡和封閉的生活之後，我們都期盼著有更多戲劇性的場面出現。做人也是如此。我們總希望自己的生活轟轟烈烈，充滿了意料之外，年輕的時候無論如何都不能理解，什麼叫做平平淡淡才是真。

　　說到這里，突然想起《紅樓夢》里衆芳流散之後，開到荼靡花事了，最終陪伴在賈寶玉身邊的是那個看書的時候容易讓我們一掠而過的麝月。有時候會想不明白，為什麼是她？為什麼不是我們最愛的晴雯？後來當自己成為管理者的時候，才終於明白了一個道理，即便沒有襲人的中傷，晴雯也不會是一個能讨上位者歡心的人，因為她的表現太不可預期。有時候她是懶的，出衆的相貌和驕縱的性格，讓她養成了一副小姐的性格，該她做的事情，使喚不動，給寶玉換衣服跌了扇子也並不服責備，與寶玉置了一頓氣之後，最終以撕了更多的扇子而了結。可有的時候，她是格外忠勇的，旁人不敢出的主意她就敢出，別人補不了的裘衣，她熬到燈枯油盡也要盡心盡力地做完。看書的時候，我們都愛這個姑娘，可是因為她不穩定的發揮，她卻成為管理者眼中的不穩定因素。相信我，不論你的領導本質上是一個多麼率真、多麼真性情的人，他不會願意他的下屬每日表現如過山車一般高低起伏。即便是一個詩人，他也希望自己的公司是以機器一般的精確度運轉。

　　職場如此，生意場也是如此。前幾天一位做電商的朋友和我讨論物流的時候說，為什麼承諾24小時到貨的公司其用戶滿意度反而不如承諾48小時到貨的高？這個問題表面上看起來是一個悖論，為什麼越慢反而用戶滿意度越高呢？問題就在於，承諾24小時的公司對自己的服務提出了一個更高的標準，而這個標準執行起來沒有那麼精確。也許18個小時就到了，用戶覺得理所當然，因為是一天之內到貨的。但一旦超過24小時，用戶的期待就會被打破，因此火冒三丈，為什麼你不能做到你的承諾？相反，承諾48小時到貨的公司，往往可以提前把貨物送到用戶手上，因為用戶的期待得到了額外的滿足，因此滿意度就明顯提高了。

　　因此，這位朋友得出的結論是，服務的訣竅不在於將滿足客戶需求做到極致，而是在客戶的期待值之內，提供最穩定的服務。

　　另外一位做移動互聯網專案的朋友對這個說法極其贊同。他告訴我說，過去這些年，他見過無數的公司做出了非常創新的產品，卻因為伺服器宕機等等問題，不能提供長期穩定的服務，之前所有的努力化為烏有，用戶在不能正常使用的那短短時間裡迅速流失，再也無法挽回。“所以，我堅定地相信，產品不是最重要的，‘穩定’壓倒一切，這才是我們這一行真正的核心競爭力啊。”

　　在整個電商行業，同樣性質的事情在其他的公司每天都在上演：一群過於年輕、缺乏經驗也沒有足夠商業積累的年輕人，被這個急速發展的行業催熟，擔當起與他們本身能力並不匹配的責任。

本文摘自《商業兇猛創業有毒》

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　　 長久以來，我們都太習慣於從創業故事中去尋找傳奇色彩，如果沒有傳奇，聽衆或讀者就會感到很不習慣。如果這個故事來自東方，我們的期待會分成截然不同的兩種：一種是從社會底層摸爬滾打直至成為首富；一種是從小就天資過人、成年之後又屢有貴人相助，最終一鳴驚人天下知。但是，真實的商業世界其實並非那麼浪漫，更多是殘酷的現實。
　　中國互聯網立足於野蠻生長的土壤，各種商業故事在這里輪番上演，光榮與夢想、出賣與背叛、堅持與沉淪，種種劇情如此跌宕起伏，以至於在演出落幕後，我們會忍不住思考一些問題，比如：你為什麼想當CEO？創業者如何堅持最初的夢想？你知道如何去選擇和放棄嗎？什麼時候應該堅持自己的判斷？……