宠物旅館——提升客流量和顧客忠誠度

2013-09-16 10:51:02

  在美國和加拿大擁有近1200家分店的宠物旅館公司,是北美最大的宠物產品和服務專業零售商。公司的很多消費者和員工非常喜歡貓狗等動物,為此,公司不惜巨資投入公益推廣活動以吸引這些群體的關註。

  宠物旅館從一開始就決定不銷售貓狗等動物,而是在店內收養中心為無家可歸的宠物提供栖息空間。地方性動物福利組織和宠物旅館員工合作,大力宣傳這些店內收養中心,並且承擔全部的動物收養費用。

  收養中心每天都會吸引不少想為家庭增加宠物的消費者。在企業贊助下,圍繞收養中心舉行的全國性和社區性收養活動所做的宣傳,可以有效地提升客流量。僅2010年,宠物旅館的各家分店就收養了超過403000只宠物。

  宠物之家慈善會行政主管蘇珊娜-德拉-瑪德萊娜(SusanaDellaMadda-lena)表示,宠物旅館公司提供的收養空間,其地產價值每年約為1300萬美元。這家非營利組織的服務宗旨是,“支援拯救無家可歸宠物的生命的活動,提升人們對動物福利問題的關註,推動人類和宠物之間健康關係的發展”。

  這是一項艱巨的工作。1994~2010年,宠物之家慈善會為動物福利組織的捐獻超過1.34億美元,拯救了450萬只宠物的生命。顯然,沒有宠物旅館的支援,這個目標根本不可能實現。在宠物之家慈善會提供的資金中,約有80%源自企業為其顧客和供應商組織的活動(前者如建議顧客結賬時捐款,後者如雀巢普瑞納公司為店內收養活動捐贈的貓砂和貓食),以及員工工資扣款。

本文摘自《正營銷》


   技術的變化,未來資本主義商業模式的變化,以及消費者的變化和需 求的長期低迷,構成了一個大的環境,企業必須通過改變商業模式創造新 的價值而重獲增長。在衆多被忽視的價值中,“善”價值,也就是為利益 相關者創造“共享價值”被認為是一個重要的創新路徑。 營銷大師菲利普-科特勒博士在《正營銷(獲取競爭優勢的新方法)》 中系統地提出了企業通過“正”營銷而創造“善”價值的6大專案和實施方 案。對“企業社會責任”和“達成企業商業目標”如何互相驅動進行了系 統而深入的闡述,書中大量的最新案例和工具也使本書深具實操性。 《正營銷(獲取競爭優勢的新方法)》是企業塑造未來商業模式和創造 可持續價值的重要指導書,將引導企業在未來長期低增長環境中獲得增長 機遇。正如菲利普-科特勒博士所說:“我們要選擇性地忘記過去。經營 好現在,創造未來。”

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