強生公司對護士招募和保留問題的戰略關註(1)

2013-09-16 14:38:54

  1943年,羅伯特-伍德-強生(RobertWoodJohnson)為強生公司制定了企業經營原則。這是一份只有一頁紙的文件,上面詳細說明了公司對客戶、員工、社區以及股東應負的責任。這份文件中的第一句話是:“我們認為企業應承擔責任的第一對象應當是醫生、護士、患者、父母,以及所有使用公司產品和服務的人。”在最後一段,寫道:“我們最後要承擔責任的對象是公司的股東,企業必須獲得可靠的利潤。”我們認為,強生公司通過支援護理職業表現出對社會問題的關註,充分顯示了對上述責任所做的承諾。

  強生公司企業股權主管安德里亞-希漢姆(AndreaHigham)稱:“自2002年啟動活動以來,根據美國大學和護理協會(AACN)的調查,美國護理學校的招生率出現了顯著增長,預計有超過75萬人進入此行業。2003年一項對美國護理學校的調查顯示,在接收過該活動招聘資料的護理學校中,84%的學校出現了報名和錄取人數的增長。根據2002年哈里斯民意調查結果,此次活動的商業廣告成功激勵了很多年輕人選擇護理行業作為自己的職業方向。在18~24歲的年輕人中,做出這一選擇的比例就達到了24%。”

  2010年,全美護理聯盟(NLN)向該活動頒發了極具聲望的“轉變護理行業形象總裁獎”,以表彰其在樹立護理行業積極形象方面的不懈努力。在此之前,這項活動榮獲了2004~2005年度羅恩佈朗企業領導獎,展現出公司努力通過創新活動激勵員工和社區實現變革的承諾。除此之外,強生公司至今已經取得了150多種大大小小的獎項。

  公益推廣:創造護理職業未來活動

  2012年,強生公司將迎來“創造護理職業未來”活動10週年。這是一項全國性活動,旨在提升護理職業的形象,招募更多護士和護理教師,以及更好地維持現有的護士和護理教師工作。此活動的推廣元素非常廣泛,例如:

  -電視廣告:2011年投放的電視廣告重點展示了護理工作者及其發揮的重要的醫療和情感支援作用,其口號是:白衣天使,救死扶傷。這個廣告在商業頻道和強生公司保健頻道都有播出。

  -影片:強生公司制作了一系列反映護士每日工作細節的影片,其中包括急診室護士勞瑞、家庭護士艾德以及護理教師蘇珊等人物。

  -招聘資料(截至目前已發出3000萬份):讓人們更好地接觸緊急護理之外的工作機會,其中包括以單頁形式介紹的怎樣成為一名公共健康護士、家庭護士、學校護士、長期護理護士和護理教師。

  -網站:通過網站提供在線繼續教育、充電課程、護理人員節慶活動,以及包括國外護士信息在內的相關網路資源的鏈接。

  -推廣材料:包括“我要做護士了”T恤衫,截至2011年已在護理學校畢業典禮上向學生和教師送出75000件。此外還向公衆送出了30萬張標有“護士救死扶傷”字樣的車貼。

  -社交媒體:包括在Facebook上建立的粉絲網頁——強生公司護理論壇,喜歡該網頁的Facebook用戶可以在這里訪問新鮮的獨家信息。目前,該網頁已成為最受護理工作者歡迎的信息平台,擁有超過5萬名支援者(數據截至2011年9月15日)。

  在這個網站上有一個小欄目,專門用於解釋澄清有關護理職業的常見誤解。例如:

  誤解1:“幹這一行不好找工作”。事實是,截至2020年,預計美國急缺80萬護理工作者。

  誤解2:“護理行業報酬低”。事實是,護理行業的起薪加上福利,年收入可達30000~45000美元。

  誤解3:“護士每天幹的活兒都一樣”。事實是,護理行業有100多種專業分類,從輸液護士到職業健康護理和護士立法員不一而足。

  誤解4:“護士只能在醫院里工作”。事實是,護理法律顧問、咨詢員、法醫護士和學校護士都不在醫院里工作,除此之外,還有很多護理相關的工作也是在醫院之外進行的。

本文摘自《正營銷》


   技術的變化,未來資本主義商業模式的變化,以及消費者的變化和需 求的長期低迷,構成了一個大的環境,企業必須通過改變商業模式創造新 的價值而重獲增長。在衆多被忽視的價值中,“善”價值,也就是為利益 相關者創造“共享價值”被認為是一個重要的創新路徑。 營銷大師菲利普-科特勒博士在《正營銷(獲取競爭優勢的新方法)》 中系統地提出了企業通過“正”營銷而創造“善”價值的6大專案和實施方 案。對“企業社會責任”和“達成企業商業目標”如何互相驅動進行了系 統而深入的闡述,書中大量的最新案例和工具也使本書深具實操性。 《正營銷(獲取競爭優勢的新方法)》是企業塑造未來商業模式和創造 可持續價值的重要指導書,將引導企業在未來長期低增長環境中獲得增長 機遇。正如菲利普-科特勒博士所說:“我們要選擇性地忘記過去。經營 好現在,創造未來。”

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