確定有價值

　　“前線”還有其他的事情要做，而不只是解決了一個普遍問題。無論如何，並非僅僅因為它的效力使這一切得以成功。“人們非常關心他們的宠物，”雅克泰爾說，“因此，這絕不僅僅是照顧宠物的問題。愛和責任也是其中的因素。在某種程度上，當人們對自己的宠物感覺良好的時候，他們對自己也會感覺良好。”換句話說，這是超出貨幣的一種價值——而這就是創新的第二個必要條件。能夠被定義為“對人類生活有積極影響的某項產品、服務或是某家公司”，價值一定是創新的核心。事實上，究其本質來說，創新意味著改進或是加強具有當前可行性的事物。

　　雅詩蘭黛公司的生意是說明女性覺得漂亮。它關註化妝品和皮膚保養的科技與藝術，並以此作為首要出發點。它的實驗室所研發的產品在於滿足女性感知、感覺和預見到的需求。這一過程包含關註時尚、不同年齡的生理和心理問題，以及社會趨勢。作為產品創新者，雅詩蘭黛是最優秀的公司之一，但真正使公司立足市場的是它所提供的客戶體驗。

　　“我們希望女性對我們產品的體驗就好像是她們必須使用一樣，”雅詩蘭黛公司總裁兼首席執行官法佈里奇奧-弗雷達（FabrizioFreda）說道，“我們希望女性發現她們的美麗。這就是為什麼我們的銷售顧問要花時間與客戶在一起，說明她們看到自己最好的一面，然後與客戶保持聯繫，做她們的個人顧問。這種同伴式的服務同時也發揮著市場調查的作用。她們是我們與消費者最直接的鏈接，我們的眼睛和耳朵能深刻地感受到客戶的需求和想法。”

　　這種通過建立個人聯繫以獲得消費者洞察力的經營理念，是雅詩蘭黛公司“客戶定制式購物體驗”創新的由來。銷售顧問經過培訓能夠迅速判斷一位女士是打算花幾分鐘時間挑選一件商品，還是花費半小時做一次化妝品咨詢。沒有什麼是預先假定的。認識到現在並不是每個人都在商店買東西之後，雅詩蘭黛公司開發了一個提供化妝品教學的交互式網站，它可以帶給用戶與現實世界一樣豐富的虛擬體驗。通過與消費者保持高度一致，雅詩蘭黛公司確保它能夠為每一位女性客戶的美麗需求提供正確的解決方案。

　　舉個例子，2010年，雅詩蘭黛的營銷部門發現在社交網站上公佈照片會讓女性覺得有壓力。作為對策，公司開發並啟動了一項活動，“你的美麗，你的風格，你的形象”，邀請公司最知名的化妝師為每一位女性客戶設計完美妝容。隨後，一位專業攝影師會進行拍攝，並通過電子郵件把照片發送給客戶，這樣她就可以立即上傳照片到她喜愛的網站。

　　雖然這些活動對於客戶是免費的，但是用於創造這些美麗妝容的化妝品和護膚品的銷售帶來的收入很可觀。而且，這類活動真正的收益是創造了一個雙贏的局面：女性感到自信、美麗和物有所值，而公司繼續贏得市場占有率，並培育了自己的客戶群。“這種客戶定制式購物專案革新了我們與消費者做生意的方式，”弗雷達說。“這種創新根本性地改變了我們的商業模式，並戲劇性地提高了消費者滿意度和客戶購買率。它同時也改變了我們的競爭對手的商業模式。”

本文摘自《大創新》

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　　 雖然創新已經成為大多數企業的共識，但創新不僅僅是技術層面的問題，能夠駕馭創新的公司都是由有膽識的領導者帶領的。創新的核心在於領導力。作者與全球51位不同行業頂級公司的CEO及高管溝通和探讨，展現了福特、法拉利、通用電氣、萬事達、任天堂、雅詩蘭黛等公司如何創造出那些改變行業和人們生活的產品和創意。
　　本書構建了一個有力的框架，將創新過程與高效領導力結合起來，說明領導者和參與者創造驅動可持續增長的創新。書中揭示出四種層次的創新：變革性創新、品類創新、市場創新和運營創新，探讨了每一層次的領導力特徵和孕育這種創新的文化。通過簡單易行的模型，引導讀者將合適的人員安排在合適的職位上，運用最優的人才、技術和資源組合，用一種降低風險和提高成功機會的方式激勵創新。