信任雷達（3）

　　第二個僅把焦點放在專業上的例子是高盛。2010年4月16日星期五，美國證券交易委員會對高盛提出民事訴訟，指控這家公司欺詐，即出售房貸投資產品（也就是所謂的“債務抵押債券”），卻未善意告知投資人。證券交易委員會執行總監羅伯特-庫薩米說：“高盛告訴投資人，這些債券都是由獨立、客觀的第三方選出的。”在提出民事訴訟之後，高盛發表聲明否認所有指控“在法律及事實上完全站不住腳”。

　　證券交易委員會引用幾封從調查中拿到的高盛電子郵件記錄，一位高盛副總、也是這項抵押債務債券的發明人法伯瑞斯-託爾說過的話。他在2007年1月一封給朋友的電子郵件中說自己是“了不起的人物，身在自己創造出來的這些複雜、槓桿度高、奇特的交易之中，卻不必了解這些怪獸造成的所有影響！”在同年3月的另一封電子郵件中，託爾說美國次級房貸市場的特色是“不太聪明”。他還寫道：“根據史巴克斯（這里指的是當時負責領導高盛房貸業務的丹尼爾-史巴克斯）的說法，這項業務死定了，這些可憐的次級房貸貸款人也撑不了太久！”

　　2010年4月27日，美國參議院的國土安全及政府事務委員會轄下的常設調查委員會接棒，針對高盛的商業做法展開聽證調查。雖然這次的行動從技術面來看和證券交易委員會的調查是獨立的，但同樣也侧重於和債務抵押債券相關的銷售和營銷做法。整個聽證會期間，參議員們對高盛的高級主管施壓，逼問他們是否對客戶懷有任何責任感。

　　蒙大拿州參議員泰斯特：“你認為高盛在這整個債務抵押債券的流程中有沒有犯任何錯誤？”

　　高盛前任董事總經理兼房貸部門主管史巴克斯：“對我而言，錯誤是指針對做了不當的事而衍生出來的實質評論……嗯……這不代表我們沒有犯錯，或是做出某些最後沒有獲得我們預期成果的交易。”

　　聽證會之後，憤怒的參議員們立即要求針對高盛的活動進行更多調查。有訊息透露，聯邦檢察官著手展開刑事調查，看看這家公司或其員工是否犯下證券欺詐罪。此舉讓高盛的股價一落千丈。

　　在接受美國國家公共電台專訪時，CEO羅伊德-佈蘭克芬回想起證券交易委員會的聽證會時說：“這是非常屈辱的經歷，高盛以其在美國經濟上扮演的角色為榮……竟然落到這種地步，我們必須捍衛自己，對抗這些編造出來的指控。”

　　7月15日，高盛以5.5億美元和證券交易委員會針對民事訴訟達成和解，並同意改變其營銷及法律遵循的慣例做法。高盛的股價上漲，市值因此增加了50億美元，但仍比危機前的水平減少了200多億美元。

　　高盛隨後進行了詳細的內部調查。2011年1月，這家企業公佈了一份報告，列出39項建議，目的在於強化內控、提高透明度及改善商譽。報告中說：“高盛只有一個聲譽，它會因為公司內所做的任何決策及活動而受到影響。每一位員工都要擔負同等責任，保護本公司的商譽，不管問題多麼微不足道。”

　　到目前為止，我們幾乎把重點放在企業領導者身上。就像之前在卡特里娜風災的背景下所讨論的，信任雷達也適用於非營利組織、公家機關，以及政治人物。比如，前紐約市長魯迪-朱利安尼因為在“9-11”中展現的領導力而廣受好評，堪稱他事業生涯的決定性時刻。

　　大家或許還記憶猶新，在“9-11”之前，朱利安尼的事業欲振乏力，並陷入爭議的泥淖。幾樁警察暴行及槍擊事件，讓他受歡迎的程度大幅降低。還有衆所週知的，朱利安尼會對批評他施政的媒體大肆咆哮。2000年春，他被診斷出患有前列腺癌，媒體報道他有婚外情，以及後來和妻子離婚撕破臉，逼得他退出角逐紐約州參議員。這個席位後來由希拉里-克林頓取得。

本文摘自《商譽》

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　　 在瞬息萬變的數字時代，一條負面微博或博客就可能讓一家企業蒙羞甚至毀滅。近年來，英國石油公司、高盛、豐田等企業的形象都曾經歷過重創，而如果其領導者能夠在戰略和文化建設中融入商譽管理，所遭受的影響就可以大大降低。
　　商譽管理第一專家丹尼爾-迪麥爾博士通過《商譽》清晰地說明商譽管理的重要性以及如何制定有效的策略讓危機中的企業化險為夷。通過殼牌、奔馳、美國國際金融集團(AIG）、沃爾瑪等企業精彩的案例，本書描述了如何應對有影響力的活動人士和政治力量、化解企業醜聞，利用看似沒有關聯的外部事件提升企業商譽、制定商譽管理流程並融入企業每天的運營之中。《商譽》將成為企業發展的指南、危機管理的準則。