令人激動的偉大設計（2）

　　認真負責。一個設計要想達到世界級的水平，還必須勤勤懇懇。不管是豐田的普銳斯還是耐克的運動鞋（由佈片和再生鞋底制成），消費者想要的是負社會責任的產品，要體現出對環境的負責和對創新的激情。

　　不幸的是，設計對於很多公司而言，都還是事後才能想起的東西。每一個蘋果手機或者鋁合金座椅誕生前，都會有成百上千個愚蠢的設計--比如每個小體積的電子儀器外面包裹的不能穿透的包裝袋；在大多數旅館都能找到的裝飾在淋浴設施上細小又難以辨認的字迹；那些拐彎抹角又令人費解的解釋生命保險政策的語言；總是打不通的技術支援電話；沒有靈性的汽車內數字時鐘重置程序。我不知道宇宙中是否有能證明什麼是好設計的證據，但我敢保證，數萬個日常的產品設計都不能作為證據。

　　蒂姆-佈朗想要改變這一現狀。作為IDEO這個世界著名設計公司的總裁，蒂姆相信偉大設計的力量在很多公司仍然沒有得到賞識，沒有產生影響。他是對的。歷史上，多數管理者把設計當做一把可以撒在產品上起到裝飾作用的仙土。蒂姆認為，人們應該把設計看做一門基础的商業學科，這個學科能夠帶來瘋狂忠實的消費者和豐厚的利潤。

　　蒂姆認為，每個公司都應該有"設計理念"，這種理念會使公司各個要素相互融合。考慮到蒂姆的工作，說他是個設計方面的傳道者一點都不奇怪，但是有很多事實能證明他的觀點是正確的。

　　想想蘋果公司。在其任何產品都有更加便宜的替代品的情況下，它如何在過去幾年里如此恐怖的經濟環境中巧妙地創下了如此業績？當然，答案就是獨特的設計。蘋果的每個產品--硬體、軟體、包裝、零售和技術支援，都融入了它的"設計理念"。你要是跟蘋果作對，就是在跟時尚、有用的設計作對。

　　那麼，什麼是設計理念？在一次談話中1，蒂姆列出了它的三個核心要素--觀察、實驗和原型（prototyping）。

　　你要從觀察開始，因為這是發現細微差別的唯一方法。而有深刻的洞察力，才有力量不凡的新思想。巧妙的試驗同樣重要，因為除非人們願意用各種方式探索衆多的選擇，否則不可能真正有所突破。最後，快速且廉價的原型設計法是把概念轉化為現實的最有效方法。一個公司通過"建立思想"（buildingtothink）而不是"思考要創建什麼"（thinkingaboutwhattobuild），就可以大大加快其創新的步伐。

　　蒂姆認為好設計之所以罕見，並不是因為它需要什麼高深的技能，而是很少有人接受以人為本的原則訓練。

　　我不再經常乘坐聯合航空公司的航班，盡管我當地的機場是這家公司的"主要樞紐"之一（天呐，難道這還不能說明問題嗎）。取而代之，我把自己託付給了維珍美國航空。《旅遊與休閑》（TravelandLeisure）雜志的一個年度調查顯示，2007年成立之日起至今，維珍已經連續四年獲得"美國最佳航空公司"的榮譽。作為一名乘客，你隨處可見那些體貼入微的設計：舒適的座椅，一個可以在座位上點餐的觸屏，健康的小吃，柔和的光線，一個能夠旋轉和傾斜供你放置平闆電腦的小餐桌，衛生間里輕聲播放的優美旋律，每個座位上都有電源插座，每架飛機都有無線網路以及精力充沛、幽默十足的乘務員。在最近的一次飛行中，一個莽撞的乘務員承諾說，他可以"做任何事來挽回你在安檢中失去的尊嚴"。再加上機票價格，所有這些都讓那些缺乏創造力的競爭對手們無處可擊。

　　就像這個例子說明的那樣，要做出偉大的設計，更多依靠的是感同身受，而不是天分。而且，通常是最微小的改變，便能讓消費者感覺與衆不同。比如，我最近看到一家旅館的浴室里有這樣一個奇怪的裝飾物：大概在離地面20英尺的地方，浴室的一角安放了一小塊三角形的大理石。我想，如果是肥皂架的話，也太低了點，那這是幹什麼的呢？後來，我突然明白了：這是供女士們刮腿毛時放腳用的。要是把這種悉心關懷增加幾十倍、幾百倍，那麼你的生意無疑會比競爭對手更加興旺。

　　所以，如果你是經理，我建議把這些問題放在你公司的金點子手冊中：第一，我們哪些地方因為考慮不週而激怒了消費者，我們能做些什麼來改變？第二，在不讓消費者增加支出的情況下，我們如何為消費者提供微小但意外的驚喜？讓公司幾百或者幾千個員工想想這些問題，就可以一步一步將設計理念植入你的公司中。

本文摘自《終極競爭》

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　　 本書意在表達一個言辞灼灼的懇求——重新思考我們對管理、工作、組織所做的基本設定，使人們建立能夠在瞬息萬變、競爭殘酷、創新不止的世界中取得成功的組織。他大聲質問，“決定組織未來興衰、成敗的終極挑戰是什麼？”答案不是一個，而是五個：價值觀、創新、適應力、激情和理念。
　　價值觀：近年來，企業的信譽度每況愈下。要改變這一態勢，除了复興商業道德，別無他法。
　　創新：抵禦殘酷競爭的唯一防守之道。太多的企業仍然把創新當做一個時髦的詞匯，而不 是每個員工的責任。
　　適應力：面對日新月異的變化，企業必須建立自己的進化優勢，必須克服慣性力量，最終隨 變而變，靈動自如。
　　激情：在工作和生活中，“了無情趣”和“激情四射”的差別就在一個“情”字。平庸所能產生的回報越來越少，只有喚起人的激情才能成功。
　　理念：當今的企業不僅僅需要更好的方法，還需要更好的管理原則。等級制度和控制的時代將會終結。現在，企業需要以自由和自主為基础的新理念。