社會化媒體不是媒體，而是社區

　　提起社會化媒體，大家似乎並不陌生，一系列社交、影片、微博網站正在以超乎想象的影響力向人們傳達著社會化媒體所帶來的群體效應，如今已呈現蓬勃發展之勢。但企業級應用則剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。研究社會化媒體能夠使更多企業從中受益，因此，這不僅是企業，還是政府乃至整個社會都非常關心的焦點。

　　2012年第一季度，新浪微博的註冊用戶突破3億。據新浪微博透露，已經有超過3萬家企業品牌開始在新浪微博上嘗試社會化營銷。

　　謝祖墀：社交媒體的商業沖擊

　　最先與新浪微博達成合作的是電子商務網站京東商城，2011年8月下旬，京東商城在其企業微博界面上增加了一個“促銷”頁面，可以直接鏈接到京東商城的網站上，同時顯示商品已經成功加入購物車。

　　不僅僅是“春江水暖鴨先知”的電商企業，傳統零售企業也在微博大行其道的形勢下試水社會化營銷。幾家知名商場也都在2011年年初開通了官方微博，但是幾大商場的粉絲數只有兩三萬人，這說明僅僅是促銷信息的發佈很難真正達到良好的社會化營銷的效果。

　　一位企業高管說了這樣一句話：“微博對於企業來說，意味著什麼？意味著企業開天辟地頭一次有了自己的媒體。”這話說得不錯，之前企業品牌要接觸顧客，需要花錢去報紙上登，去廣播電視上打廣告，而社會化媒體的出現，包括之前的博客，使企業擁有了自己的“媒體”。於是乎，企業仿佛被報紙、電視壓榨多年，現如今終於翻身做了主人，在微博上愛說啥說啥，又不花錢，不說白不說。

　　很多企業現如今對待社會化媒體，更看重在“媒體”兩字上，認為那是自己企業辦了一個免費的報紙、電視。事實上，社會化媒體的出現，變化最大的不是企業擁有自己的媒體，而是消費者擁有了自己的媒體，翻身當家做了主人。社會化媒體的出現，不是在互聯網上多了個博客和微博那麼簡單，也不會是一時的時髦之物，社會化將是互聯網的常態。用戶因為使用社會化媒體而發生了變化，從獲取信息、傳播分享，到交流、購物和大規模的協作都發生了根本的變化，對於企業來說，應該認識到我們面對的客戶變成了社會化消費者。

　　到現在為止，我們所見到的社會化媒體發揮作用的例子負面居多，這也是政府一直擔心的問題。傳統媒體在報道這方面狀況時也常常把註意力放在“網路水軍”、“網路推手”這類引起社會負面效應的例子上，其中一個主要原因就是缺少社會化媒體積極、正面的案例，或者說這種對經濟社會有促進作用的案例傳播不足，所以應當讓社會更多了解社會化媒體正面的作用。從目前看，我們確實也沒有真正發現能夠影響社會化媒體發展進程的企業，但也願意通過跨界的交流與合作，說明企業實現這一目標，並推動其社會責任的達成。

　　盡管人們通常將社會化媒體視為日益膨脹的營銷溝通“工具箱”內不斷呈現的新花樣，事實上它代表了信息技術對商業最具“轉型性”影響的力量之一。而且，這種力量在企業邊界內外都發揮了作用，社會化媒體正從根本上改變我們進行溝通、協作、消費以及創造的方式。也許你認為社會化媒體是時間殺手，讓人們浪費大量時間；也許你將它視為迎接新一輪市場營銷大潮的殺手級應用；甚至你認為這個工具強大到足以改變世界。不管你如何界定現時大紅大紫的社會化媒體，無法否認的一點是：它的出現正在打破企業經營中存在的上述堅冰。社會化媒體賦予企業與自己的消費者達成直接且頻繁的溝通能力，為企業與消費者建立穩固關係提供了新的可能。甚至，由消費者和企業共同合作推進一個專案，也都成為了現實。那些運用社會化媒體的企業，充分領略了其在改變舊有的企業管理體系方面的重要作用。

　　巨大的商業變革即將來臨——社會化媒體的迅猛發展和網路口碑日益提升的重要性，不僅通過廣告、公關、市場、銷售、人力資源以及客戶服務改變著品牌和消費者的關係和溝通方式，它也正在改變企業的商業模式和組織架構。

　　博斯公司大中華區董事長謝祖墀認為，面對社交媒體時代的種種挑戰，企業註重能力建設是適應新媒體時代的最有效手段。這種能力建設，包括企業的供應鏈、上下遊利益相關者管理，產品或者服務的質量管理，企業的聲譽和客戶價值認同的改進，同時還要註重企業社交媒體公關能力的建設。這種能力建設意味著建立起一整套危機處理機制：對企業信息進行分類管理、確定信息的傳播邊界；建立危機應對機制，流程化處理信息發佈、公關、消費者和供應商關係管理，以及必要的理賠和退換服務；按照企業的相應文化，建立擬人化易於溝通的信息交流渠道，傳播企業價值，增進客戶和社?對企業及品牌的認同感。

　　從全球來講，社會化媒體的發展不過10年左右的時間，在中國的發展也就是近三年的事。而2010年則是具有里程碑意義的一年，是企業應用和社會關註同樣加速的一年。經過實踐、摸索和思考，社會化媒體對企業而言的確進入到了從關註“術”到關註“道”的階段，這既是社會化媒體發展的必然結果，也是把握社會化媒體未來的關鍵要素。可以說，社會化媒體發展到今天，真的到了改寫整個格局和定義的時候。

　　社會化媒體是人們彼此分享見解、信息、思想並建立關係的在線平台。社會化媒體與傳統主流媒體的區別在於，每個人都可以創建、評論和添加社會媒體的內容。社會化媒體可以以多種形式呈現，包括文本、音頻、影片、圖片、社區等。?

本文摘自《社會化企業》

　　社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。