家得寶公司倉儲式的大動作

  20世紀80年代,勞氏公司(Lowe)的收入達到10億美元,迅速增長的自助式市場開始改變建築行業的面貌,這都歸因於房屋價格和改造成本的上漲。

  家得寶公司創立於1978年。一個來自HandyDan的失業問題調查小組發現,自助式客戶創造了整個建築材料行業60%以上的銷售額。這表明了一個明顯未被滿足的需求,就是這些客戶缺乏有關家居維修及改造方面的技術和專業知識。

  家得寶公司開始鎖定這一市場以及這些未被滿足的需求,並逐步成為了和沃爾瑪公司一樣的品類殺手公司。他們確保每個家得寶商店都有足夠大的空間,可以存儲至少25000種不同的商品,從而和那些只提供10000種商品的同行展開競爭。為了解決客戶技術上的不足,家得寶公司對每個店面的員工進行培訓,讓員工可以說明客戶解決難題,並跟進客戶的家庭改造工程。家得寶公司瞄準了城市市場,建立了“巨型倉儲商店”。這種類型的商店平均占地面積多達60000平方英尺,遠大於勞氏公司的15000平方英尺。

  “家得寶公司的強大不僅體現在店面的面積上。”阿斯瑪烏絲瑪尼如是說。他是聖路易斯市愛德華瓊斯投資公司(EdwardJones)的硬體行業分析師。“首先,我認為分銷商在家得寶公司的成功中扮演了很重要的角色,這其中還包括客戶服務,家得寶公司以出色的服務聞名。第二個原因是產品的分類,第三個原因是合理的定價。它的價格極具競爭力。這3個因素說明了家得寶公司吸引客戶的地方以及客戶對其十分忠實的原因。”

  1989年,家得寶公司在銷售量上超越了勞氏公司,成為美國最大的家居維修連鎖公司。勞氏公司和家得寶公司直到今天仍然在相互競爭。

  像捷藍航空公司、家得寶公司和史泰博公司這類價值塑造者由於提供了物美價廉的產品,從而牢牢抓住了美國客戶的心和錢包。

本文摘自《十億美元的藍圖》


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