“傳統公關+互聯網”模式的遭遇
2008年5月12日，中國汶川，一場大地震讓全國人民刻骨銘心。幾乎同時，一場同樣裂度的“大地震”也在諾基亞內部發生了——在赈災問題的處理上，一向以做“良好企業公民”為己任的諾基亞反而飽受責難，投入5000多萬元的地震赈災救助反而因為溝通不及時被罵為“鐵公雞”。汶川地震捐贈“鐵公雞排行榜”榜單通過互聯網、短信在短時間內迅速蔓延，給諾基亞的品牌形象蒙上了一層陰影。面對危機，諾基亞迅速啟動了危機處理方案，然而按照以往非常見效的方式不但沒有讓諾基亞馬上扭轉不利局面，反而陷入了更加被動的境地。
5月13日下午13：00~14：00，最初關於“鐵公雞排行榜”的信息出現在QQ上，對於採取24小時監控的諾基亞來說，第一時間就捕捉到了這些有點“不合時宜”的聲音。此時，負責對外發佈的部門同事們卻在趕寫新聞稿！隨著事態的發展，救助金額的不斷變化，以及諾基亞出面人物的不斷調整，稍縱即逝的向外界傳達諾基亞善舉的時機錯過！而針對諾基亞的負面信息由5月13日的十幾條，變成了5月14日的幾十萬條，到5月15日已經達到上百萬條！公司經受著20年來最大的打擊！公司外罵聲一片，公司內員工傷心質疑。當危機由互聯網撲面而來時，諾基亞仍以傳統媒體的方式苦苦應對。
這讓2001年即開始以“JazzCoffee”的形式嘗試社會化媒體、“企業社會責任”頗有心得的諾基亞十分震驚，也進行了深刻的反思。在互聯網的環境下，如果頭腦中仍然運行著傳統思維，那碰壁肯定是遲早的事情。
諾基亞由此更為堅定地認識到，基於Web1-0的門戶網站的點狀信息傳播，和基於Web2-0平台上建立的社會化媒體應用，是兩種完全不同的運作思路與方式（很多人仍然把舊的傳播規則套用到新的Web媒體上，結果必然是惨敗）。“傳統思維+互聯網手段”的思維和方式根本行不通！
社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。
5月13日下午13：00~14：00，最初關於“鐵公雞排行榜”的信息出現在QQ上，對於採取24小時監控的諾基亞來說，第一時間就捕捉到了這些有點“不合時宜”的聲音。此時，負責對外發佈的部門同事們卻在趕寫新聞稿！隨著事態的發展，救助金額的不斷變化，以及諾基亞出面人物的不斷調整，稍縱即逝的向外界傳達諾基亞善舉的時機錯過！而針對諾基亞的負面信息由5月13日的十幾條，變成了5月14日的幾十萬條，到5月15日已經達到上百萬條！公司經受著20年來最大的打擊！公司外罵聲一片，公司內員工傷心質疑。當危機由互聯網撲面而來時，諾基亞仍以傳統媒體的方式苦苦應對。
這讓2001年即開始以“JazzCoffee”的形式嘗試社會化媒體、“企業社會責任”頗有心得的諾基亞十分震驚，也進行了深刻的反思。在互聯網的環境下，如果頭腦中仍然運行著傳統思維，那碰壁肯定是遲早的事情。
諾基亞由此更為堅定地認識到，基於Web1-0的門戶網站的點狀信息傳播，和基於Web2-0平台上建立的社會化媒體應用，是兩種完全不同的運作思路與方式（很多人仍然把舊的傳播規則套用到新的Web媒體上，結果必然是惨敗）。“傳統思維+互聯網手段”的思維和方式根本行不通！
本文摘自《社會化企業》
社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。