還有“受衆”這個概念嗎

　　社會化媒體給企業帶來了很多機會，同時也帶來了諸多挑戰。

　　對於企業而言，最為困惑的問題就是如何建立企業統一的溝通平台，整合公司內外部社會化媒體溝通的內容、渠道和方式。或許，企業實際上對社會化媒體的認識已經不應再採取“內外有別”的老一套思路和做法。

　　企業在對外溝通中，傳統的角色主要包括兩種：把關人和發佈者。在傳統媒體環境下，作為企業，特別是知名企業，在消費者面前是極具強勢的，這種強勢的一個重要表現就是可以左右媒體，進而控制信息對外界的傳輸。表面看，把關人是替消費者去斷定什麼是他們應該知曉的，什麼不是，實質上這在某種程度剥奪了消費者應有的知情權。作為發佈者，則更多地體現為信息的單向傳遞，在這一過程中，消費者只是收收，而不能意見回饋。雖是在不斷完善之中，很多企業也盡量投公衆所好，但結果仍容易導致對消費者反應的忽視，進而影響到企業對消費者信息的有效獲知。

　　在新的媒體環境下，企業作為溝通橋梁的作用日益彰顯，在打通內外部溝通界限的過程中越來越為重要。在這一基础上，企業的角色應轉變為合作伙伴和分享者。社會化媒體最終還在於建構關係，在這里，不是為了銷售，而是為了與客戶交流和相處，與用戶就內容進行互動，分享有用的信息，提供一條龍的客戶服務。社會化媒體是通過社區溝通這種直接的、較為親和的形式，試圖重新建立與消費者間的信任關係。它使企業能通過社區逐步融入到消費人群中，此時企業站在了與消費者溝通的對面而不再是對立面，它改變了傳統營銷中消費者被動地接受營銷轟炸的狀況，使企業能與消費者建立一種雙向、互動的溝通渠道，在某種程度上可以淡化傳統營銷中企業與消費者間那種較明顯的、功利性的商業關係，讓企業與消費者重新建立一種較為樸素的人際關係。它使企業放下身段，近距離去傾聽消費者的心聲，能直接了解什麼是消費者不喜歡的、反感的，而什麼是消費者願意接受的。社會化媒體颠覆了傳統營銷那種向消費者強行灌輸的洗腦方式，它使營銷的過程變成了企業與消費者進行善意地溝通與商量，大大降低了消費者的敵意。

　　有了這樣良好的基础，企業可以作為引導者努力和各利益相關者一道建設共同願景，並成為實現組織智慧向社會智慧轉變的傳播者。

本文摘自《社會化企業》

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　　 社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。