社會化媒體需要“內外兼修”

　　——諾基亞（中國）投資有限公司資訊總監高翔

　　諾基亞的社會化媒體實踐在中國已將近有五年的時間，我認為，從社會化媒體到社會化企業，是每個企業都需要經歷的過程，這也是諾基亞在幾年的社會化媒體實踐中慢慢思考和總結出來的。社會化企業在商業、技術和社會之間有了整合性的滲透和鏈接。放眼整個世界，不管是人與人之間的溝通，還是企業的業務運營，都已經在互聯網上進行交互，舊的組織規則、商業規則和傳播規則已經不再有效。

　　說到社會化企業，它遠遠超過了社會化媒體的範畴，但是社會化媒體是社會化企業中的核心一環，沒有社會化媒體、渠道和內容，社會化企業不能稱之為企業，而社會化營銷包含在社會化企業之中，銷售營銷追求的是對產品的推廣和銷售，追求的是商業的利潤，這是企業運營的核心。

　　諾基亞應該稱得上是全球最佳社會化媒體品牌之一，在2011年3月被Headstream評為“全球百強社會化媒體品牌”，位列第17名。在中國，諾基亞在騰訊微博、新浪微博、開心網、人人網、優酷網已擁有150多萬粉絲，是中國社會化媒體上最活躍的企業。諾基亞官方博客（包括英文版、中文版、西班牙文版和芬蘭文版）是全球第四大企業博客。諾基亞還特別註重內部社會化媒體溝通平台的運用，通過內部員工博客、影片分享和社交網站等社會化媒體渠道，增加了企業內部的互動溝通，在企業轉型時期說明員工認識和了解企業的戰略和發展。

　　有一點特別希望同大家分享，隨著微博的快速發展，很多人都認為企業博客已經落伍了，但對諾基亞來講，博客仍然是核心。其核心不在於它的影響力，不在於它的粉絲數，而在於它內容的集成，然後通過微博可以把這些內容傳播出去，所有社會化媒體通道都需要博客這樣的平台，把深度的東西釋放出來。

　　諾基亞始終認為，社會化媒體對於企業來說是雙刃劍，所以對社會化媒體的從業人員一定要有行為規範。但反過來，社會化媒體是開放、新鮮的事物，你的行為規範永遠不可能像傳統方式那樣進行公關或營銷。對諾基亞而言，這個行為規範總結起來共有24個字：有備無患、坦誠透明、明智行事、謙恭有禮、實事求是、表現專業。這是諾基亞簡單的行為規範，但這已經涵蓋了諾基亞幾年來對社會化媒體的總結。

　　與當前流行的說法不同，我們認為，社會化媒體不僅僅是一種營銷和公關的手段，而是一種商業模式，是社會化企業的核心；社會化媒體的應用與企業的戰略和文化緊密相關；社會化媒體的應用需要內部與外部並重，而且需要核心價值觀的支撐，需要一種開放的文化；社會化媒體的應用價值與企業的社會化進程密切相關。

本文摘自《社會化企業》

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　　 社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。