管理：在你心目中是什麼樣的

　　讓我們來看看管理者的普遍形象——指揮台上的那位樂隊指揮，《紐約客》漫畫中那些端坐在桌邊的管理精英，然後，你就會覺得管理工作是井然有序按部就班，仿佛一切盡在掌握之中。但是，如果親自觀察一下工作中的管理者，你可能會看到全然不同的另一番場景：節奏繁忙、干擾不斷，更多的時候都是在回應問題，而不是發起行動。所以，我們要深入研究一下這些事實，並與相應的傳說作出比較。

　　傳說一：管理者是深思熟慮的、系統的規劃者

　　在我們的腦海里，管理者尤其是高層管理者通常是這樣的形象：整天端坐在辦公室里，深思熟慮，運籌帷幄，並且會系統地規劃未來。關於這一論點的證據不勝枚舉，但卻沒有一丁點證據能證明它。

　　事實一：許多研究已經表明管理者的三個特徵

　　第一，管理者總是馬不停蹄地工作；第二，其活動具有短暫性、多樣性、片段化和不連續性的特徵；第三，他們熱衷於行動（卻不喜歡反思活動）。

　　（1）管理工作的節奏。從領班到高管，管理工作是快節奏的，相關研究報告層出不窮。就像一位高管所說，管理工作就是“該死的事一件接一件”。管理工作本身是開放性的，當務之急永遠存在：管理者絕不可能隨意丢開管理工作，他們永遠享受不到“事情總算做完了”的快樂，哪怕只是暫時做完。

　　（2）管理工作的特徵：短暫性、多樣性、片段化和不連續性。社會上很多工作需要專業和專注。工程師和程序員可以一連數月設計或開發軟體；銷售人員可以專心推銷某個系列的產品，管理者卻不可能期望這樣專注的努力。為什麼？原因在於他們不希望阻礙當前信息的順畅交流，而且他們對自己時間的機會成本有著正確的評價，能夠明確事情的輕重緩急。管理者不論在做什麼，都會飽受以下問題的困擾：什麼是自己應該做的，什麼又是自己必須做的。

　　（3）管理工作的行動。管理者熱衷於行動，他們推動和改變各種具體、即時、錯綜複雜的活動。不要指望管理者在工作中花很多時間讨論抽象問題，他們大多註重處理具體問題；也不要指望管理工作中會有很多宏觀規劃，而要對具體問題進行實際深入的探究。這是否意味著管理者不作規劃？他們當然作規劃，我們都作規劃。但組織的真正規劃，至少在戰略意義上，是管理者在進行日常活動的同時暗中思考出來的，而不是隐居山林冥思苦想，或者填寫一大堆表格就能得出的。

　　傳說二：管理者依靠正式的信息系統來提供綜合信息

　　傳統觀點認為，管理者作為組織層級制中的砥柱，他們應該會從一套正式的綜合管理信息系統（MIS）中獲取重要信息。但是，無論是在電腦出現前，還是在電腦出現後，即便在互聯網高速發展的今天，這一點始終沒有得到證實。

　　事實二：管理者往往喜歡使用非正式的交流媒介，尤其是電話和會議一類的口頭媒介，此外還有電子郵件這樣的電子媒介

　　研究表明，60%～90%的管理工作是通過口頭交流實現的。管理者不能置電話、會議和電子郵件於不顧，繼續忙手頭的工作，進行這些聯繫就是他們的工作。正如達頓商學院的珍妮-萊德卡（Jeanne Liedtka）所說：“領導的技術就是談話。”而且，管理者獲得的日常信息中，大部分是流言蜚語、道聽途說和胡亂猜測。為什麼呢？因為這些信息新鮮及時，今天的流言可能就會變成明天的現實，但到那時就太遲了：管理者得盡早了解這些信息，不要到時候才知道。

　　正式的信息是可靠而確定的，它包含確鑿的數據和清晰的報告。非正式的信息雖然可信度稍低，但內容可能更加豐富。打電話時，可以聽到語音語調，也可以進行互動。開會時，則有面部表情、手勢和其他身體語言。因此，與其說組織的戰略資料庫裝在管理者的電腦里，倒不如說是在他們的頭腦里。

　　傳說三：管理主要關乎“上級”與“下屬”之間的層級關係

　　我們恰恰在使用“上級”和“下屬”這類糟糕的標簽，這本身就說明了問題。

　　事實三：管理既關乎同事之間的平行關係，也關乎上下級之間的層級關係

　　不斷有研究表明，各個層級的管理者都把一半甚至更多的社交時間用來與他們自己單位以外的各色人等打交道，包括顧客、供應商、合作伙伴、政府官員和貿易官員、其他利益相關者，以及他們所在組織中與之沒有隸屬關係的同事。因此，我們可以說，管理者的地位好比沙漏的頸部，處在外部關係網路和所轄內部單位之間。

　　傳說四：管理者保持著對他們的時間、活動和所在單位的嚴密控制

　　樂隊指揮站在台上，揮舞著指揮棒的形象已經成為管理活動的生動比喻。這個比喻多有不當之處。

　　事實四：管理者既非指揮也非木偶，他們在管理工作中的控制手段

本文摘自《管理和你想的不一樣》

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　　 《管理和你想的不一樣》(作者亨利-明茨伯格、佈魯斯-阿爾斯特蘭德、約瑟夫-蘭佩爾)提供了一種特立獨行、離經叛道的前沿管理觀，和你此前所見過的管理觀都大相徑庭。本書不乏趣味性，但又內容充實，旨在激發更具創造性的管理思維，並推動更令人愉快、更具挑戰性、最終能提高生產率的管理實踐。《管理和你想的不一樣》為你篩查、權衡並挑選了一組與衆不同的文章。供你細細品讀。除此以外，它們還提出了令人醍醐灌頂的獨到評論，助你學會深入思考管理問題。在本書中。你會透過一片混亂、矛盾但又多姿多彩的管理萬象。發現下列有趣的內容：管理者好比樂隊指揮？PPT是魔鬼；流行語自動生成器；把外包者外包出去；管理者多是剽竊者；哈佛工商末日碩士；一封遲到很久的信；無管理者的管理。