不同級別的責任

　　負責任的人總是對包括自己在內的所有事情負責。

　　我們都看過這樣的例子：一個家庭里的兩個孩子，有共同的父母、共同的機遇，可能還有相近的智力水平和才能，然而，最終他們成長為完全不同的人。一個可能會有很強的依賴性，性情沮喪，而另一個則獨立，對世界提供給他的種種機會激動和興奮。一個可能將自己的失敗歸因於過去的困難，而另一個則在逆境中尋找機會，就像從檸檬中擠出檸檬汁一樣。兩個人都顯示出一定的責任感，但顯然，其中一個比另一個的責任感更強。

　　對於每個人或者機構來說，我們選擇多一些責任感或少一些責任感完全取決於我們是否願意為這些對自己很重要的結果負責。在一個家庭里，一個孩子可能會用定期給母親打電話、參加家庭聚會等方式表現自己對家庭的責任感。同時，另一種更有責任感的做法是：盡可能地維系家庭成員之間的良好關係，說明家庭成員獲得機會和成功，也就是說，做一切讓家庭更加成功的事情。

　　在一個組織里，一些人朝九晚五地工作著，忙著參加預算讨論，實施培訓計劃，回答顧客的問題。而另一些更負責任的人準時來工作，其目的在於確保預算的現實性，並保證能獲得預想的結果。他會與上培訓課的人共同參加培訓，直到她真的理解這個培訓計劃，並成功指導這次培訓，使上課的人數翻番，令人們對課程好評如潮。這樣的人不僅回答顧客的問題，還花時間去了解顧客是否弄懂了回答的內容，是否對回答滿意，他以自己的魅力影響著週圍所有的人。

　　關於社區的例子也是類似的。我們知道人們一般會履行他們的公民義務，而一些更有責任感的人會做得更多一些。他們努力地了解社區的問題和候選人的情況，並把這些介紹給別人。他們說明建立環保專案，熱衷於鄰里互助。他們為了自己信任的候選人和政策而去參加大選。他們意識到自己對社區的責任，並努力工作，說明社區成功。

　　負責任的領導把他手下的註意力集中在帶來結果上。他讓下屬們明白追求結果，而非行為過程，是良好表現的最核心特徵。負責任的管理者應該集中精力於好的結果，不達目的不罷休。

　　而粗心大意的評判者傾向於根據一個人是否為結果負責任來評判一個人。因為在某些條件下，“對誰負責”是相對固定的。也就是說，大家都知道應該對誰負責。然而，要想真正地評價人們的工作，提高組織的責任感，就需要對這個強有力的概念的兩個維度有更深入的理解。

本文摘自《責任制造結果》

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　　 為什麼那些富有責任感的管理者更有效率，更容易成功？因為他們不僅對過程負責，更對要達到的結果負責。他們只在意自己是否做了正確的事情，絕不為不良表現找借口。負責任的管理者願意接受別人的考查和監督，他們樂於接受旨在建立貢獻的任務，並不介意是否承擔責任。
　　為了在公司環境中培養和保持責任感，作者在本書中，對“責任”的內涵進行了新的定義和闡釋。通過就“對誰負責”與“為什麼負責”兩個維度的綜合分析，作者指出人們應為結果而非行為過程負責，要將“解決問題”作為一個被最優先考慮的戰略環節。同時，作者為如何有效解決問題、得到預期結果給出了具體的方法和步驟，以說明企業的管理者掌握培養責任感的技巧與途徑，從而使企業能夠在變革中不斷地調整和發展，成為一個以結果為導向的負責任的團隊。