責任感：“情商”（EmotionalIntelligence）的核心

　　我們對成功研究得越深入，就越能夠理解責任在人們邁向成功的過程中扮演著多麼重要的角色。富有責任感的人無論做什麼事，都會比那些責任感差的人更容易成功。

　　多年來，心理學家和教育家們都把智商（IQ）看成是決定成功的重要因素。事實上，越來越多的研究表明，雖然在多數情況下，智商是決定人們成功的一個重要原因，但層出不窮的反例卻讓人們迷惑不解。為什麼班里成績最好的學生往往並不是最成功的人？為什麼在學術能力評估測試中表現平平的學生會在大學里表現出色，並在今後的職業生涯中取得重大的成就？

　　這與我們選擇評測智力所用的數據有部分關係。現在，研究者們普遍認為，在影響人們成功的要素中，智商只占20%左右的比例。因此，當我們把智商當成唯一的要素來預測一個人將來是否會成功時，錯誤就不可避免了。

　　最近，人們對情商的研究使得對成功的預測會更加準確一些。“情商”一詞的發明者是耶魯大學的心理學家約翰-莫厄爾（JohnMower），而普及者是丹尼爾-戈爾曼（DanielGoleman），他們都展示了除智商以外影響人們成功的其他很多性格因素。戈爾曼說：“當我們預測人們的成功時，用IQ和標準成績來衡量的智商實際上比心理和情感因素所起的作用要小，對人們成功起更大作用的也許是性格。”戈爾曼所說的性格，也可以被稱作“對責任的感知”。事實上，責任感也許是情商的核心元素。

　　情商包括自覺、控制感情、持久力和激勵自己的能力。它還包括對環境的感知力、對他人情感的感受力和熟練應付社會的能力。情商的很大一部分力量來自於自覺和控制感情（或是情緒化行為）的能力，有自覺意識的人通常更善於控制他們的感情。如果我們知道自己發怒了，至少我們能決定是自己處理還是把憤怒展示出來。如果我們對自己的感情根本沒有知覺，也許就會不受約束，任由情感自我發展。

　　自覺是責任感的核心要素。一個行為上具有責任感的人首先會清楚自己的處境和感覺，然後施展自己的能力控制自己的反應。

　　自控能力是一項關鍵的領導技巧。一般說來，領導者總是比被領導的人更能夠為一個持續時間長的目標進行計劃和工作。他們有能力規劃出一個願景目標，而他們對目標的執著會使他們向著這個目標努力工作。

　　目標設立和行為控制的能力在一個人的幼年時期就有了，它們是成功的一個關鍵要素。在斯坦福大學20世紀60年代作的一項研究中，一群孩子被告知：“如果你們能等到我回來，就能得到兩顆軟糖；如果你們不願意等，你們隨時都能夠得到一顆糖。”然後，孩子們被留在一間屋子里，桌子上面放著充滿誘惑力的糖果。有些孩子受不了誘惑，就拿了糖吃，而大約2/3的孩子把註意力放在即將得到的兩顆糖上。他們努力地去抵抗誘惑-閉上眼睛、用手捂上嘴巴、緊閉雙唇或者把手放在背後。有些孩子堅持了15~20分鐘，等研究者回來後，得到了兩顆軟糖。更重要的是，他們展示了一種獲得成功的能力。

　　12~14年後，據研究人員的跟蹤研究發現，那些得到兩顆糖的孩子比那些抵禦不了誘惑的孩子更成功、更有效率、有更高的自我認同感，而且能夠更好地應付生活中的變化。

　　他們在壓力下表現得更好、更負責任、更自強，也更值得信賴。他們那些不太有耐心的朋友，即吃了一顆軟糖的朋友，出現了更多的問題，而且身上不具備前者那些良好的品質。他們更容易焦慮、固執而且缺乏決斷力。

本文摘自《責任制造結果》

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　　 為什麼那些富有責任感的管理者更有效率，更容易成功？因為他們不僅對過程負責，更對要達到的結果負責。他們只在意自己是否做了正確的事情，絕不為不良表現找借口。負責任的管理者願意接受別人的考查和監督，他們樂於接受旨在建立貢獻的任務，並不介意是否承擔責任。
　　為了在公司環境中培養和保持責任感，作者在本書中，對“責任”的內涵進行了新的定義和闡釋。通過就“對誰負責”與“為什麼負責”兩個維度的綜合分析，作者指出人們應為結果而非行為過程負責，要將“解決問題”作為一個被最優先考慮的戰略環節。同時，作者為如何有效解決問題、得到預期結果給出了具體的方法和步驟，以說明企業的管理者掌握培養責任感的技巧與途徑，從而使企業能夠在變革中不斷地調整和發展，成為一個以結果為導向的負責任的團隊。