約翰內斯堡：我走向全球的起點（6）

　　第二件讓我頭痛的事是對沙利文規章的執行。沙利文規章是可口可樂公司的高管們在美國的亞特蘭大一致通過的，但違反了大多數南非籍管理人員的意願，有的規章甚至違反了南非的法律，當然，這大概正是里維蘭德-沙利文的意圖。例如，沙利文規章中規定員工得共用衛生間和餐廳，而南非的種族隔離制度要求不同膚色的人使用的衛生間和餐廳必須是分開的，還規定裡面的設備要一樣。實際上，分開是分開了，但有色人種使用的設備質量相當低劣。從客觀角度講，執行沙利文規章沒什麼難的，只要把原來的衛生間和餐廳改建一下就行，但是執行起來卻會遇到諸多的挑戰。比如說，南非的種族分類方式非常亂，有時候同一個家庭的孩子會因為膚色的深淺程度或頭髮的卷曲程度不同而被劃分成不同的種族。而我們的雇員有兩種：一是部門經理，他們按月取酬，再就是普通工人，他們每週領一次報酬。普通工人全是白人，而經理們一半是白人，另一半是有色人種，其中有一部分是亞洲人。所以關於種族隔離工作的執行就異常困難。

　　另外，沙利文規章的宗旨和字面含義，我必須一絲不苟地維護。開始的時候，我們發現有些白人女工悄悄地跑到街對面一家公司的隔離衛生間去方便。我就試著讓手下的管理人員先在餐廳里做表率，讓不同膚色的人故意坐在同一張餐桌上。一天，人力資源部的經理跑來告訴我，說有人賄賂餐廳的黑人服務員，讓他們專門藏好一些碟子供一拨兒人專用（而且刷的時候也要分開）。我還以為這些盤子是給白人留的，但是查了一下才發現這些盤子的底部都抹了一些指甲油做標志，是那些亞洲人留著用的。

　　接下來，政府的檢察官就登門了。他們找到我，一條條地列舉我們違反了哪些種族隔離的法律條款，還說要罰款，而且我本人也得坐牢。我只能承認違了法，拉著他們的手求情，表示下不為例。實際上，種族隔離制度正在土崩瓦解，當時要逮捕或囚禁一位可口可樂的高管是會引發國際事件的。還有，雖然南非政府的法律對各行各業的工作都分了類，列出了哪些工作只允許白人做，但這些規定有很多空子可鑽，因此，不但外國公司，就連南非本國的公司也經常違反這樣的法規。所以，奉行種族隔離政策的政府不得不重新通過新的立法強化這些規定。

　　我盡自己所能想改變一下員工的種族比例，於是就破天荒地在南非雇用了首位黑人營銷經理，名叫歐內斯特-姆楚努。雖說可口可樂早已開始雇用黑人推銷員，但經銷經理卻是清一色的白人，就連管轄黑人社區的經理也無一例外。我剛大學畢業的時候，曾經和歐內斯特在約翰內斯堡的服裝連鎖店里一起打過工，知道他有搞管理的潛能。自從可口可樂決定採納沙利文規章之後，就雇用了歐內斯特做公關幹事，在這個階層的雇員中基本上也就他這一張黑面孔。公司有事經常把他推出去，這是一種炫耀方式，讓人們看看可口可樂的白領里有黑人。雖說他的職銜很響亮，但沒有什麼實際權力，手下也沒有員工。我覺得根據他的能力應該幹一些更重要的工作，於是就把他弄來做經理，負責索韋託那邊的推銷。

　　而對歐內斯特來說這是個苦差事。搞公關可以坐在約翰內斯堡最好的飯店里用餐，到亞特蘭大的時候還可以見見可口可樂最上層的官員和貴賓，可做推銷經理得動真格的。開始的時候他拒絕我的邀請，我就對他講：“你被利用了，歐內斯特。你是甘心做白人的馴服工具呢，還是想搞一番事業？你現在不來我這兒積累點工作經驗，就永遠別想進入管理層。”後來我又和他的妻子深談此事，他終於答應了。遺憾的是，我離開南非之後，接替我的人思想守舊，和歐內斯特處不來，於是，歐內斯特便轉投了百事可樂到烏幹達發展去了。他已經積累了管理經驗，所以在飲料行業的身價大增。

　　在南非，我首次見識到了政府施行的物價控制策略，看到了政府對自由市場經濟進行的干預而帶來的古怪後果。

本文摘自《可口可樂的徵服》

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　　 可口可樂，世界上最著名的品牌，創始於1886年，經過一百多年的發展，如今的可口可樂已經是一個商業帝國，它生產的飲料銷往全球200多個國家，並佔據了軟飲料48%的市場份額。
　　內維爾-伊斯德爾，見證並親自參與了可口可樂近半個世紀的曲折發展，尤其非凡無比的是他作為傑克-韋爾奇的取代者，經歷了可口可樂成為美國夢象徵的勝利歷程，這個歷程作為美國复興的文化象徵已經為全球公認。在本書中他首次披露?可口可樂的經營秘密：可口可樂如何在全球市場進行營銷，如何管理這樣龐大的公司，如何突破貿易壁壘進入新興市場，以及他如何在強悍董事會的壓力下將自己的理念植入公司的品牌形象。所有的成功都不是理所當然，可口可樂的秘密勝過任何商學院。