聆聽無聲的聲音

　　關註對方的感受，不僅僅是為了讓對方感受到被重視、被尊重，更是為了找到對方真實的需求。

　　人們表達感受有多種形式：說話、語調、停頓方式、聲音大小、身體語言等。這里有通過聲音來表達的，但更多的還是通過無聲的“聲音”來表現。

　　無聲的表現也是一種“聲音”。它承載著各種信息，包含很多情緒、感覺、感受等。

　　關註對方感受，也要主動聆聽無聲的“聲音”。

　　我們每一次開會的最後都有一個環節，就是對會議效果和主持人的表現打分。有位同事在這兩項中得分很高，在分享經驗時，他告訴我們：

　　作為主持人，最主要的任務是保證會議的效果。實現這一點的秘籍是：經常關註每一位參會人員的精神狀態。經常看看他們的眼睛，目光是否處於遊離和無神的狀態？看看他們的坐姿，是否經常變化？是不是要上洗手間，還是有些疲勞？對會議的內容是否感興趣？會議的內容要不要變化一下？根據這些具體的情形，隨時作出調整，不要拘泥於會議議程。

　　換一句話說，就是要經常主動聆聽與會者無聲的“聲音”。

　　無聲的“聲音”，還表現在人們的言語當中。所謂話中有話，人們說話總是帶有情緒的。一個人在不同的場合，對不同的對象，說不同的事情，都會產生不同的情緒。即使是同樣的話語，背後所要表達的意思也是不一樣的。聽事實更要聽情緒，因為情緒也是事實的一部分。

　　在主動聆聽時，還需要註意以下幾個方面：

　　專注地聽，排除會讓自己分心的干擾。你必須先感受對方傳遞的信息，然後進行正確的解讀，最後作出合適的回答。

　　讓對方說完他想說的話，鼓勵對方提供更多的信息和細節。這樣可以避免聽了一部分，丢了另一部分，避免因為信息的不完整影響我們的正確判斷。

　　如果有可能，你要了解對方的背景、經歷、知識、對所說事情的態度。這會說明你更完整地理解對方所說的話究竟是什麼意思。

　　通過“主動聆聽”，你可以更好地關註他人的感受，把握他人的需求，給予他人充分的尊重和重視，使他人感受到被認同，這樣就能增進相互的了解，並取得他人的理解和信任。在這個過程中，你的價值也更容易得到實現。

　　在實際生活與工作中，人們的感受有的寫在臉上，很容易被看到，但也有很多沒有寫在臉上，如果不註意你是看不到的。關註他人感受，還需要關註這一部分。看得到的這一部分，我們形象地稱為“冰山一角”。

本文摘自《思利及人的力量》

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　　 現代社會，物質雖極大豐富，但我們內心的成就感與幸福感是否也在同步增長？生命僅有一次，如何度過才不算虛度年華？如何才能擁有自信、快樂和成功的人生？
　　人生難得，值得我們用心經營，讓自己的人生有成就。怎樣成就一生？相信這個問題的答案每個人都想知道，也一直在苦苦思考和探尋。事實上，決定一個人能否有所成就取決於他的價值觀。價值觀決定了一個人做事的基本原則，做人做事的基本原則決定了一個人在面對變化的世界時所採取的各種行動。而這些行動最終決定這個人一生的成就。