文化產生成效

　　企業文化決定企業成效，你想要的成效又在很大程度上決定了你所需要的文化。文化依賴於成效，成效又依賴於文化。領導者應該圍繞著任何想要的成效，如市場主導地位、銷售量增長、技術領先、客戶互動舒適度、一流的質量或穩定的收益等來構建文化。一旦明確了目標，你就必須迅速開始構建一種能帶來正確的經歷、理念和行為的文化，以實現這些成效。

　　有一個知名的零售品牌，在此我們稱之為“勞倫—史密斯”（LaurenSmith），簡稱為LS，它的領導者不斷地實現業績指標。公司的所有者非常明確地向高級管理人員表示：高級管理人員應該負責解決問題，取得成效；如果他們不能解決問題，他們就沒有盡到責任。

　　為了向公司的所有者交出一份滿意的答卷，企業文化中會演化出一種習慣做法，並發展出所謂的“波將金視察”現象，這個詞語讓人想起了波將金村。據說在18世紀的俄國，波將金（Potemkin）元帥的部隊沿路建起了一個個美麗卻不真實的村莊，這些虛假的村莊被不斷地從一處遷往另一處，目的是用來欺騙女皇葉卡捷琳娜二世（CatherinetheGreat），使她相信新徵服的克里米亞富足繁榮，然而實際上，那里卻幾乎一片荒蕪。

　　就LS公司而言，在管理人員為了確保LS的產品已經在商場得到有利展示而進行視察時，他們都會挑選和機場成一條直線、彼此相鄰的商場，盡量減少對提前計劃好的、快速而平安無事的行程產生障礙。任何對原定計劃路線的變化都會增加銷售助理的工作。在每到一個原計劃要視察的商場之前，管理人員都會對該商場發出提前警告，地區的銷售助理就會匆匆忙忙建立起“令人稱奇”的商品展示，制造出一種該商場在用原計劃促銷品牌的表象，然而，這些展示在商場視察結束之後的幾個小時內往往就會被撤下。除此之外，銷售助理還被告知視察期間不要提出任何棘手的難題，因為管理人員不是來解決問題的，而是來確認一切都在按計劃進行。

　　有一個尤其過分的案例，那就是在北美銷售會址50英里以內的每個商場，LS公司的銷售助理都在進行這種騙局，他們為從全國各地飛來的人們提供免費商品，以促使這一騙局得以順利進行。一切都進展得非常順利，但是公司在免費商品上就花費了約40萬美元！在呈現給高級管理人員的商場視察報告里，那些完美的分數就是這一騙局的唯一結果。在高層看來，人們正在解決問題，商場的品牌展示也在按計劃進行。

　　出於好奇，最近，我們問一名在LS工作了長達35年的銷售助理是否仍舊在為“波將金視察”搭建商品展台。“當然，”他大笑道，“過去的兩週我都在準備昨天的一個視察。”你可能會問，這情形是如何年复一年地進行下去的呢？高層管理人員中難道沒有人想知道為什麼在檢查中一個地區的20家商場都能得到完美的分數？顯然沒有。“波將金視察”已經變成了企業文化的一部分。試想一下，如果企業根除了這種低效率，那麼文化可以為我們帶來怎樣的成效呢？為了使企業在最高的績效水平上運轉而優化組織文化，勢必會為企業帶來競爭優勢，這證實了我們的核心思想：最有效的文化是責任感文化。

本文摘自《引爆責任感文化》

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　　 你的企業文化是悉心打造的結果，還是隨意發展而來？它能說明你實現企業目標嗎？
　　在如今激烈的競爭中，企業若想實現既定目標、戰出優異戰績，就首先應該讓成效導向型的責任感文化深入企業的骨髓。這種以實現目標成效為唯一目的，人人對彼此負責、人人對企業負責的責任感文化，遠不是對失誤和失敗的懲罰，相反，它積極而有力，能夠確保企業朝著正確的方向發展。它不是一種選擇，也不是一種時尚，而是當今的商業社會對企業提出的一項基本要求。
　　為了說明讀者在企業中根植這種責任感文化，作者提出了成效金字塔這一模型，並圍繞金字塔的四大要素（經歷、理念、行為、成效）逐章展開，結合真實的企業案例，指導讀者如何巧用四大要素來加速文化變革。同時，本書也為讀者提供了能運用於自身企業的模型、圖表和方法，以說明讀者一步一步創建責任感文化，並由此獲得持久的競爭優勢，成為改變全局的遊戲主導者。