圍繞關鍵的目標成效達成一致

　　任何認真考慮加快文化變革的企業，若能圍繞關鍵的目標成效達成一致，都將獲得類似的益處。由於關鍵的目標成效驅動著公司的行為、能量和努力，你不能僅僅假定圍繞這些成效員工們會自動協調一致，你必須在全公司範圍內有目的地創建，繼而有意識地維持這種協調一致。

　　如果得知90%的管理團隊都不能完整一致地描繪出企業需要獲得的關鍵成效，你會不會感到驚訝呢？例如，我們所合作的一家名叫快烤家公司(TheFastGrill)，該公司是美國西南部一家正在發展中的區域性快餐連鎖店，曾計劃在全國範圍內發起大規模擴張，為此他們需要提高利潤率。在一次計劃會議上，我們曾詢問快烤家的高級管理人員：“作為一家企業，你們最需要實現的三個關鍵成效是什麼？”

　　團隊中的每個人都回答：“利潤率。”起先，他們似乎對這個目標成效很一致。但是隨著對下一個問題的回答，這種表面的一致性立刻消失了。“具體的數字是多少呢？”一個經理喊出：“5.5%。”另一個立刻表示異議，插話道：“3.5%。”隨後，第三個人立刻帶著些許惱怒回應道：“我以為我們都同意是7.5%。”

　　我們轉向正在專心聽大家爭論的首席執行官，以為她可以解決這個問題，闡明這個數字。當我們問她具體的數字是多少時，她熟練地回答：“大約是在3.5%到7.5%之間。”她沒有理會笑聲，繼續說道：“讓我解釋一下：3.5%是我們告訴總公司可以實現的目標，5.5%是我們認為自己可以達到的目標，而7.5%是我們可以達到的最遠目標。”信不信由你，這種管理團隊並不少見。在多數企業中，對於成效的混亂認識再常見不過了。

　　快烤家團隊的混亂為糟糕的執行敞開了大門，導致了“界線之下”的行為，這些都破壞了有效的文化變革所依賴的基础。混亂允許人們維持現狀，免除了人們將變革內在化的責任感；混亂扼殺了文化變革的動力，因為沒有人確信前進的方向。當人們在文化變革期間位於界線之下時，他們看不到自己還可以做什麼事情來改善公司業績，實現成效。通常，向界線之下滑落不僅阻止了進步，還會使文化變革半途而廢。

　　當我們私下同快烤家的首席執行官交流時，她告訴我們母公司已經清楚地表明了快烤家需要實現的成效。事實上，母公司管理層已經告訴她如果連鎖店未能達到所設定的目標，他們可能會賣掉它。公司還強調了這樣一個事實：在母公司的投資中，類似的餐館連鎖店都正在達到預期的收益。由於首席執行官知道她的團隊會將企業的預期視為不現實的目標，她懷疑她的團隊不能就這個目標達成一致。

　　當我們問道“你必須達到的利潤率是多少”時，她回答，“5.5%。”盡管他們尚未達到這個數字，但她承認他們需要達到這個目標，並且要盡快。她也同意：如果不能改變從高級管理層到每個餐館員工對於實現利潤率的思考和行為方式，他們不可能達到5.5%的目標。

　　在接下來的幾個小時中，我們同這個管理團隊合作，使他們圍繞這個關鍵目標成效達成一致，並明確為了達到這個目標他們在文化方面需要作出的改變。首先，他們決定停止在公司中傳遞混亂的信息，開始以一種令人信服的方式就同樣的關鍵成效與每個人溝通。他們承諾將保證每個員工都可以把日常工作和需要達到的目標成效聯繫起來。

　　在數月之內，一項關於公司一致性的調查表明：公司各個層次、每個餐館的員工都理解並接受了目標成效。通過隨機造訪一家餐館，我們發現，即使是擦桌子的員工也知道了目標利潤率。當問到他們的工作內容時，他們的回答是：“我的工作是為了實現5.5%的利潤率。我實現目標的方式是：我清理和佈置桌子的速度越快，我們每小時能接待的顧客就越多；我們接待的顧客越多，我們的貢獻就越大；我們的貢獻越大，公司的利潤率就越高。這就是我的工作。”這個回答充滿力量，極具影響力，傳達的信息也很清晰，它恰恰代表了快烤家所需要的文化轉變。

　　構成目標成效的幾大關鍵成效形成了一致，加之目標利潤率的高度清晰，快烤家所開展的文化變革從根本上說明它改變了全局。18個月之內，這家公司實現了200%的利潤增長率，兌現了利潤率達到7.5%的諾言。他們繼續在全國範圍內發起擴張，從大部分指標上來看，這家公司都已經成為所在行業的頂級品牌之一。最後，它被一家世界頂級的休閑餐廳公司收購，這家公司在業內以“休閑餐廳共同基金”之名著稱，其旗下的很多餐廳都成功創造了現金流和利潤的正增長。

本文摘自《引爆責任感文化》

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　　 你的企業文化是悉心打造的結果，還是隨意發展而來？它能說明你實現企業目標嗎？
　　在如今激烈的競爭中，企業若想實現既定目標、戰出優異戰績，就首先應該讓成效導向型的責任感文化深入企業的骨髓。這種以實現目標成效為唯一目的，人人對彼此負責、人人對企業負責的責任感文化，遠不是對失誤和失敗的懲罰，相反，它積極而有力，能夠確保企業朝著正確的方向發展。它不是一種選擇，也不是一種時尚，而是當今的商業社會對企業提出的一項基本要求。
　　為了說明讀者在企業中根植這種責任感文化，作者提出了成效金字塔這一模型，並圍繞金字塔的四大要素（經歷、理念、行為、成效）逐章展開，結合真實的企業案例，指導讀者如何巧用四大要素來加速文化變革。同時，本書也為讀者提供了能運用於自身企業的模型、圖表和方法，以說明讀者一步一步創建責任感文化，並由此獲得持久的競爭優勢，成為改變全局的遊戲主導者。