什麼是自滿

　　字典上說，自滿是“一種滿意或自我滿足的感覺，尤其與未曾意識到的危險或麻煩並存”。就本書所談內容而言，該定義中有兩個詞特別重要：第一個關鍵詞是“感覺”。自滿不僅是一種想法，它在很大程度上是一種感覺。通常，與其說它是一種有意識的、理性的分析，不如說它是一種無意識的情緒。諸位將看到，這一點極其重要，因為人們通常把自滿看做是一種心態，僅僅靠“鐵一般的具體事實”便可加以改變。第二個關鍵詞是“自我”。自滿是人們對自己的行為——即自己必須或無須去做的事情的一種感覺。這一點同樣極其重要，因為你可能已經發現了問題，卻仍表現出驚人的自滿，原因是你覺得這些問題不值得你去改變自己的行動。

　　在大多數情況里，自滿的人並不認為自己有自滿情緒。他們認為自己的行為在具體條件下非常合乎理性。他們有時會千方百計地維護自己的觀點。你拿出了有關風險或機遇的“具體事實”，他們則提出帶有強烈個人偏好的數據來加以反驳，他們認為你是在杞人憂天。這種人有時很難發現，因為他們看起來都很理性、有頭腦、處事謹慎。更糟的是，他們可能也認為自己有理性、有頭腦、處事謹慎。

　　自 滿

　　它完全有可能發生在你身邊！

　　自滿從何而來？

　　自滿幾乎總是由成功或可預見到的成功而生。自滿可能在重大成功遠去之後依然存在。對此的認識不必十分精確。

　　自滿的人是怎麼想的？

　　自滿的人幾乎從不認為自己自滿。

　　“我幹的都是對的。”

　　“有時雖然不易做到，但我明白該幹什麼而且就是這麼幹的——如果我不能完全做到，問題不在我這兒（在另外一個部門，在我的上司那里，在於競爭對手沒有按牌理出牌……）。”

　　自滿的人是什麼感覺？

　　從根本上說，自滿的人從內心裡滿足於現狀。有時他們維持現狀，是因為害怕——往往是非理性地害怕：變革會給自己帶來不利後果。

　　自滿的人表現如何？

　　辨別自滿的人的最好方法不是看他們怎麼說（盡管語言也可能揭示什麼），而是看他們如何做。

　　自滿的人不太在乎其組織面臨的新機遇或新危險。他們更關註的是組織內部而非外部所發生的一切。他們往往在顯然需要以50英里時速的行動才能成功時，只用30英里的時速。他們很少創新或真正地領先於人。最突出的是，他們只憑以往的成功經驗做事。

　　誰有可能自滿？

　　流水線上的裝配工人、你、我、我們的上司，任何人！

　　如果你遇到在你看來很自滿的人，他們十有八九會認為你看錯了。他們往往會覺得自己受到了侮辱（嚴重的侮辱），或是誤解你的真實用意。即便在事實難以否認的情況下，自滿的人也往往會這樣說：“當然了，我們也有挑戰和問題。”如果帶著疑問去探讨，你會發現自滿的人認為別人——而不是自己——沒有正視挑戰和問題。他們想，如果別人願意變革，就萬事大吉了。

　　再聪明的人面對必要的變革時也會表現出驚人的自滿。其中的原因很多，但最重要的原因是有老本兒可吃。由於組織取得了很多的成功，來自組織外部的威脅已經解除，所以人們認為沒有放開眼界向外看的必要，就把目光轉向組織內部，只顧埋頭經營規模越來越大的組織，競爭也轉而向內，在組織內部培養出一種官僚風氣。其結果是，人們看不到或看不清外部世界的新問題或新機遇；自滿情緒開始滋生；對外部現實的興趣越來越小或越來越不關心，進而助長了自滿。

本文摘自《緊迫感》

---

　　 緊迫感是多變經濟形勢下的核心生存能力！
　　全球經濟劇變，企業面臨危機，變革成為解決危機的關鍵問題。如何在危機中發現機遇，成功變革自救？我們看到，企業的各種變革措施紛紛出台，從持續改進、企業再造，到外包策略、縮小規模，甚至裁員並購，都是變革所採取的方式。但是到目前為止，在企業界變革失敗的概率遠遠超過了成功的概率。為什麼？
　　做得出色的組織無疑都具備一種寶貴的要素——緊迫感。真正的緊迫感是領導變革和應對危機的關鍵，但卻沒有人發現它。在成功中預見危機，在危急中發現機遇。嚴峻的經濟形勢下，企業要不斷發展，每個員工都要具有高度的、真實的緊迫感。緊迫感將說明企業化危機為機遇，使每一個人變被動為主動！