理性模式

　　人們常把專業管理與講求實際的理性主義畫上等號。在前ITT公司總裁海洛德-吉尼恩尋找"不可撼動的事實"時，我們就發現了這樣的現象。在越南戰爭期間，這更是甚嚣尘上，當時甚至以敵方士兵屍體的數目作為衡量戰事成敗的標準。福特汽車公司以此為準則，羅伯特-麥克納馬拉（美國肯尼迪總統執政時的國防部部長）更是將其發揚光大。這種模式認為，訓練有素的職業經理人可以管理一切，所有的決策都必須是通過客觀分析所作的判斷。這種觀念看似正確，卻足以讓人犯下致命的錯誤，受到嚴重誤導。

　　我們無法從理性主義了解到卓越企業的寶貴經驗或是重視顧客的重要性。理性主義也不會讓領導者了解，把平常人塑造成英雄或是常勝軍有多麼重要，或是只要賦予員工一些自主權，他們就會強烈認同自己的工作。理性主義也不會告訴我們：自發性的質量控制比起質檢人員的質量管理有效得多；我們應該培養一些產品推介人，有如呵護春天第一朵蓓蕾般呵護他們。理性主義更不會鼓勵我們像寶潔一樣，進行公司內部產品線的競爭、模仿，甚至不斷推陳出新。它也不會鼓勵我們盡力追求質量、顧客服務，生產出有效、持久的產品。如哈佛教授阿索斯所說，理性主義也不會顯示出"優秀經理人除了會賺錢之外，還會替別人創造意義"。如果依照理性模式來進行管理，我們會錯失許多東西。

　　我們還在念商學院的時候，最熱門的是財經系，大多數學生都有工科學位（我們自己也是如此），計量方法課程最受歡迎，而且大多數人都以為唯有能以數字代表的資料才算是"真正的資料"。這些是陳年往事，但後來的情況其實差不多。至少當我們於20世紀60年代在商學院就讀時，有些學生可以靠著天資聪穎或是誇誇其談的功夫過關。如果沒有"跟數字打過交道"（作過某些計量的分析），那他們可就惨了。許多商學院的學生生怕考試時計算器臨時出故障，不但準備了備用計算器，還準備了備用電池。"戰略"這個詞以往是指打倒競爭對手的大好點子，不過後來往往成了計量上的突破、分析工具、市場占有率的數字、學習曲線理論，以4、9或是24方塊矩陣（矩陣的概念直接來自數學）來定義公司業務，而且全部都以計算機程序來處理。

本文摘自《追求卓越》

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　　 首版於1982年的《追求卓越》是世界最畅銷的工商管理書籍之一。它開啟了商業管理書籍第一次革命，真正將管理的科學性與藝術性密切地結合起來，成為轟動整個管理世界的經典法則，被譽為美國優秀企業的管理聖經。
　　湯姆-彼得斯與羅伯特-沃特曼針對IBM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經營最?功的企業進行系統研究，在《追求卓越》中總結出了卓越企業的八大特質。一， 採取行動。二， 接近顧客。三， 自主和創業精神。四， 以人為本。五， 親身實踐、價值驅動。六， 堅持本業。七， 組織單纯、人事精簡。