轉化型領導（1）

　　我們常說，卓越企業有如此傑出的表現，都是因為他們能將平凡的人結合起來，把他們的努力會聚起來，但絕不是因為他們的員工都有高於常人的能耐。真要說出不同之處，那也只能說是他們有不尋常的領導能力，特別是在公司發展初期。

　　領導能力表現在許多方面。領導者必須具備耐心，才能處理緊密協作這種無趣的工作。領導者也會刻意播種，希望公司的果園里能夠順利開花結果。領導者要從一般管理系統的詞匯里細心地篩選出值得公司註意的重點。事情不順時就現身指導一番，事情進行順利時則隐身而退。領導者會建立忠誠的高層團隊，發表一致的言論。領導者會仔細聆聽，經常說些鼓勵、激勵人心的話，並配合行動以服人心。領導者在必要時會態度強硬，赤裸裸地運用權威。如亨利-基辛格曾經說過的，"日積月累細微差異，把一百件事情做得好一點"。政治學家詹姆斯-麥格雷戈-伯恩斯在《領袖論》（Leadership）一書中表示，這類行為大多屬於"交易型領導"（transactionalleadership），都是領導者每天必須從事的工作。

　　不過伯恩斯也提出另一種較罕見的領導作風，那就是"轉化型領導"（transformingleadership），這種領導方式著重於為員工追尋意義，替企業創造使命。我們非常確定，幾乎所有卓越企業的公司文化現在都可以滿足人類"非理性"的需求，從這樣的企業當中，可以找出轉化型領導技巧的蛛絲馬迹。這種公司文化現在看來已十分強勁，好像已經無須繼續施行轉化型領導技巧，不過要是公司創業初期沒有這種領導技巧，就不一定能培養出這樣的文化。

　　轉化型領導者也要註意細枝末節的事情。不過這些小事可不尋常，他們重視的是良師益友以及語言學家所採用的技巧，在這方面揣摩得越透彻，就越能夠塑造價值、典範和意義。這類領導者的工作要比交易型領導者困難得多，因為他是真正的藝術家、真正的開路先鋒。畢竟，他提出公司賴以凝聚士氣的超然使命，並以身作則。此外，他長期努力支援一兩個超然的價值取向，充分掌握所有的機會、論壇和觀衆。

　　伯恩斯強調領導者應該讓下屬超越日常的事務。他一開始指責學習領導藝術的學生不應該過度註重權力，並且表示權力會讓他們無法註意到更為重要的任務，也就是使命的灌輸。他表示："大多數理論都忽略了這項核心價值（使命），對人的領導在於動員具備動機和使命的人們，通過和他人在公司或是心理上的競爭或沖突，激發、滿足追隨者的動機。"簡而言之，伯恩斯表示："領導並不是赤裸裸地展現權威，而是以追隨者的需求和目標為依歸。"他因此為轉化型領導設定以下精簡的定義：

　　當一人或多人與他人合作時，其中的領導者和追隨者都彼此充分激勵，士氣大增，這就是轉化型領導的充分體現。他們的使命一開始或許不同，但是彼此有關聯性，在轉化型領導者的帶領之下會逐漸融合。權力的基础並非彼此抗衡，而是為了共同的使命而彼此支援。這種領導風格有各種不同的名稱：提升、動員、啟發、贊揚、勸勉以及教化。不過轉化型領導風格最終會成為一種道德，因為人類的行為層次，以及領導者和追隨者對於道德的期望都會隨之提升，所以這對雙方都有轉化的效果……轉化型領導風格是一種動態的領導，因為領導者和追隨者建立關係並且置身其中，讓追隨者覺得得到"提升"，並且變得更為積極，因而培養出新的領導骨幹。

　　伯恩斯和其他學者一樣，也認為領導者會訴諸一些特定的潛意識需求："根本的過程很難表述。大體而言，就是找出追隨者潛意識的需求。"商業心理學家亞伯拉罕-紮萊茲尼克在比較領導者和管理者時也有類似的論點："管理者喜歡和人共事；領導者則會煽動情緒。"心理學家戴維-麥克利蘭在《權力：內在的體驗》（Power:TheInnerExperience）中對此提出一項以實驗為基础的論述：

　　我們要通過實驗了解，群衆在聽具有領袖魅力的領導人講話時感受如何……他們顯然會精神百倍，備受鼓舞，覺得更有力量，而不是覺得比較脆弱或是無奈。這顯示，針對領導者對其追隨者的影響力，傳統的說法並不完全正確。領導者並不是單靠個人魅力和說服力讓大家臣服、追隨，他還會通過強化和啟發群衆來發揮影響力……領導者能夠激發追隨者的信心。不論他和追隨者擁有什麼共同目標，追隨者對於實現目標都會覺得滿懷激情。

　　伯恩斯的主要論述之一是領導者和追隨者的共生關係。我們發現，這種共生關係有兩大特質：可信度和興奮度。以可信度來說，具備共同價值的卓越企業里，領導者多半出身於公司的核心業務，譬如惠普和梅泰格是電子工程師，貝泰與福陸工程則是機械工程師。這些卓越企業的領導人幾乎沒有會計或是律師出身的。對第二個特質興奮度，發明家和創業家霍華德-海德（HowardHead）（Head雪橇和Prince網球拍之父）曾說："要相信能完成不可能的任務"。在惠普，高層主管更將激發熱情的能力定為經理人才的遴選標準。

本文摘自《追求卓越》

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　　 首版於1982年的《追求卓越》是世界最畅銷的工商管理書籍之一。它開啟了商業管理書籍第一次革命，真正將管理的科學性與藝術性密切地結合起來，成為轟動整個管理世界的經典法則，被譽為美國優秀企業的管理聖經。
　　湯姆-彼得斯與羅伯特-沃特曼針對IBM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經營最?功的企業進行系統研究，在《追求卓越》中總結出了卓越企業的八大特質。一， 採取行動。二， 接近顧客。三， 自主和創業精神。四， 以人為本。五， 親身實踐、價值驅動。六， 堅持本業。七， 組織單纯、人事精簡。