知識第一（2）

　　在解答剛才這個問題時，他並沒有從經理甚或從科學的角度開始讨論，而是大談特談有關第二次世界大戰的一些事情。他說，這是第一場以產業力量而非軍事實力贏得勝利的戰爭。在這場戰爭中，產業不再是輔助的力量，而是主要的戰鬥力量。事實上，在最初的6個月里，美國制造的飛機、坦克、大炮的數量，比希特勒及其幕僚所認為的美國人在5年里能制造出來的總數還要多。美國人把原來用於作業研究（運籌學）和質量控制的管理方法應用於生產管理，將工廠由生產汽車迅速地改造為生產坦克，來滿足戰時的軍需生產。他還提到我的一些畢業於斯隆管理學院（屬於麻省理工學院）的朋友以及他們在其中所扮演的角色。這使得他開始自言自語地談起了對和平的看法，他說第二次世界大戰後的和平必須是建立在產業基础上的和平—產業處於和平的中心而不是邊緣地位。他沉迷於思維中，追述著由商業經濟向產業經濟的轉變，以及隨之而來的政策與現實之間的緊張關係。

　　德魯克觀察到我們現在正處於另外一個關鍵時期：從產業經濟向知識經濟的轉變。我們應該能預見社會以及企業將會發生急劇的變革。"我們現在還沒有看見所有的變化。"他補充道，"但以後甚至連我們所買的每件產品都要發生彻底的變革。"

　　我問他在1991年美國是如何贏得海灣戰爭的，他不假思索地回答："技術。"隨後他又強調了一遍。當我問他反恐戰爭如何才能取得勝利時，他想了一下說："知識。"然後為我解釋兩者的區別："技術是對於過去知識的應用。反恐戰爭的勝利則是建立在我們應用原有知識來獲取新知識的能力的基础上的。"他所說的能力是指將知識整合起來以增加我們個人所掌握的知識這樣一種能力。

　　由此我們談到了管理，或者他所說的"基於知識的管理"。他接著花了兩個小時的時間來定義並剖析這個概念：獲得、理解、整合和應用知識的重要性。他闡述了管理知識並將知識應用於新領域的重要性，比如，制藥企業不僅僅需要化學知識，還需要納米技術以及軟體技術。對於像通用電氣公司這樣的跨國企業來說，基於知識的管理是至關重要的，當他們開始為那些在發展中國家的子公司建立組織結構時，首先就必須充分了解那些國家。從本質上來說，通用電氣公司首先需要獲得關於發展中國家及其組織結構方面的信息，然後解讀這些信息，並將這些信息與通用電氣公司的實際情況聯繫起來。德魯克認為信息是無限的，唯一的制約因素是我們處理和理解信息的能力。這就是在他強調知識工作者的生產力時所想要表達的思想。

　　德魯克總是以他特有的視角觀察事物，並從正反兩面加以辨證的分析。"一方面，專業化是重要的，"他說，"但另一方面，過度專業化以至彼此孤立則是危險的。"5就在僅僅幾百英里（1英里=1.6公里。）之外的髓磷脂修复基金會總部，我見到了他們突破部門之間的界限來實現專業化的能力。最後，德魯克回答了我的問題，找到了一種充分但不過分專業化也不至於孤立無援的方式。"所有這一切，"他說，"就是使經理們夜不成寐的原因。"

　　多麗絲進來了，我便識趣地起身告辞，我們的晨會似乎一下子就結束了。那天下午，當我再次拜訪他時，我們的話題則是關於託馬斯-弗里德曼（ThomasFriedman）最畅銷的一本書《世界是平的》（TheWorldisFlat）。弗里德曼雄辯地證明在哪里完成工作並不重要。也就是說，對於一家計算機公司的一個零件來說，它是在印度還是在印第安納州生產的，並沒有任何的區別。

　　所有我拜訪過的企業管理者似乎都認同這一觀點：世界是平坦的。於是我問德魯克，他是否也認為世界是平坦的。

　　"從誰的角度?"他問道。

　　"從您的角度。"我說。

　　"我甚至不能無拘無束地在起居室里走動，"他說，"所以，對於我來說，世界似乎是不平坦的。"

　　他的思維如此活躍，以至於我有時會忘了他已是95歲高齡的老人。"好吧，"我說，"那麼從經理的角度來看呢？"

　　他停頓了一下，說："只有當出現一個使其平坦的機會時，他們的視野才會平坦，但如果出現另一個機會，它便不再平坦了。"

本文摘自《德魯克的最後忠告》

---

　　 伊麗莎白-哈斯-埃德莎姆所著的《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》是一種無價的貢獻，提醒我們德魯克的思想在21世紀和在20世紀同樣適用。它讓你深刻領會德魯克的智慧及如何將其令人傾倒的智慧應用於各個現代組織。它用生動形象和簡潔的文體呈現了德魯克畢生智慧的結晶及其一貫的清晰明快的風格、樂觀精神和與人為善的品質。它根據作者自身豐富的現代企業咨詢業務經驗重新诠釋了德魯克的管理智慧，使之充滿時代氣息，讀起來蕩氣回腸、令人激奮。《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》從一個嶄新並充滿時代感的視角展現了德魯克的管理哲學和思想遺產，這對未來的所有領導者都具有極強的指導意義。它通過當今時代的實踐應用來诠釋其永恒的管理理念，作者無疑領會了德魯克思想的精髓。