反應：提速、提速、再提速

　　後宮里好多事都不走司法程序，皇上一句話，說帶走就帶走，啥手續都沒有，連個走後門求情的機會都沒有，很恐怖。因此，逼得妃子們的反應速度都很快，腦子和舌頭的轉速配合基本同步。

　　在職場混，壓力大，條條道都是快車道。能在 5分鐘之內決策的事情，就不能拖成半小時。要知道，1分鐘的思考質量和 5分鐘沒有區別，5分鐘的思考質量和半小時甚至1小時也沒有區別。因此要時刻培養自己在工作中的緊張感，不要讓頭腦懈怠，這種緊張感會讓你的臨場思維更加敏捷和準確。

　　具體做法一：事先做好週全預案。無論客戶說什麼，你要先準備好應對的話術。在面對客戶時，如果你提前準備了應對的話術，那麼無論對方說什麼，都不會使你動搖。這是為什麼呢？因為你已經事先知道了應該如何應對。有一家鞋店，對於顧客提出的問題，曾寫下了如下應對守則：如果客戶說鞋有點兒緊，回答：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。如果客戶說鞋有點兒鬆，回答：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。它會自己收緊的。當聽到這樣的回答，通常顧客都會接受，心想“也許是這樣吧”。因為皮革制品確實是有伸縮性的，所以沒什麼好反驳的。

　　我們反驳對方主張的技巧就是，要提前想好如何應對對方提出的各種問題。如果你提前準備了答案，無論什麼時候，都可以立刻回答對方，這時會讓對方覺得你的話有莫名的說服力。

　　具體做法二：在客戶說完自己的觀點後，能夠立刻給出回應。說什麼不重要，重要的是不給對方思考的時間，立刻給出回應。如果在回答別人的問題時，停頓了沒有意義的幾秒鐘，你的主張聽起來就不那麼強有力了。因此，重要的只是你回答的速度。為了能夠快速給予對方回應，我們必須事先想想對方會說什麼話，問什麼問題，然後根據實際情況，想出適合自己的話術。

　　如果客戶責問你為什麼沒有趕快把提案做好，你要馬上回答說：“我想把每個環節都做到完美。 ”如果別人認為你偷工減料，過早地完成了工作，你要先發制人地說：“因為我把這項工作排在了各項工作的最前面。 ”房地產公司職員帶客戶看房的時候，大都提前預見了客戶會提出的各種問題，並且想好了如何回答。舉個例子，如果顧客說：“總覺得這房子有些小 ……”房地產公司職員就會馬上應對：“確實有點，不過這種小巧的房屋，反而會讓人覺得有家的感覺。”

　　具體做法之三是能迅速拔高層次，讓對方的提問有撲空的感覺。

　　在京城一個飯局上，在座的基本都是有錢人和有權人，除了一個三流大學的窮教授。

　　席間閑聊，大家從地產政策聊到各自購置的房產位於京城何地的話題：一個有錢人說，自己住在北四環邊上的富成花園，京城最早一代富豪都住這里。另一個有錢人說，自己在西四環萬城華府買了套別墅，跟某 IT領袖和某奶業巨子比鄰而居。第三個有錢人說，自己在碧水莊園買了套臨湖獨棟，門口有個私屬小碼頭，去鄰居家串門要劃船去。

　　有錢人說完了，輪到有權人了。一個有權人說，自己住廣渠門某小區，這小區里住了二十多位部級幹部，堪稱中國最多。另一個有權人說，自己住西城柳蔭胡同，跟某已故國家領導人家屬做了四十多年鄰居。最後，輪到教授了，教授只好嘟囔著說，我 ……我，我這不行，我家住六環外。

　　席間坐的人脈專家段哥替教授解圍道，住六環外怎麼了，六環內只住了一個國家主席，六環外住了兩百多個國家的元首，奧巴馬、普京都住六環外。

　　在座的人聽了，齊說牛叉。這個法則很簡單，如果你思考問題的角度高遠，那很多問題都難不住你，你的反應自然快。說到底，還是智慧決定腦子的反應速度。古代很多禅師所以能留下很多頗具機鋒的公案，不能簡單說他們是反應快，而應贊歎他們智慧高。

　　

本文摘自《職場-甄嬛微教材》

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　　 本書以幽默出彩的筆鋒，真實而豐富的職場案例，講活了如何將甄嬛式智慧與自身發展結合，尋找以強大內心為底蘊，以萬千心計為手段，打造力所能及的上位直梯。每個人都能成為甄嬛，每個人都能寫就自己的史詩，前提是心性的打磨、犀利的口才、爬山虎般的人脈，以及堅強的團隊，一樣都不能少。本書涵蓋上述關鍵議題，力求使讀者分享並嫁接甄嬛式的心性和思維。
　　“甄嬛”為我們提供了一種思路，那就是用強大內心去對抗一個壞的世界。《職場-甄嬛微教材》以颠覆、犀利的實例和幽默、生動的語言，讓普通職場人也能從衆找到成為擁有強大內心的線索。