改變產品

2013-10-30 11:25:02

  大多數產品都兼具實體和信息兩項要素。廣義的信息要素,可以說是客戶要獲得並使用產品以達到預期結果的一切信息。也就是說,產品包括了產品本身的特色、使用方式與售後服務等信息。對消費性電器而言,容易獲得維修和服務流程的信息,是買方考慮的重要條件。

  傳統意義上,產品的實體要素比信息要素更重要,然而信息技術可以在提供實體產品的同時,提供更多信息。例如通用電氣的客戶熱線,便以資料庫作為後盾,使得通用電氣與競爭者的客戶服務內容有所差異。同樣,因為線路和貨運企業間的協調獲得改善,企業能夠提供給客戶即時的運輸信息。由於信息技術的發展,只供應信息而沒有實體產品逐漸變得可能。Compustat資料庫的客戶,已可以獲得各企業提報證券交易委員會的財務數據;許多企業也紛紛採用“建築物能源使用分析”這項產品。

  許多產品也在一般功能之下增加了信息處理的功能。像洗碗機需要有一個控制系統,以指揮整個洗滌循環,並顯示此一過程,讓使用者明了。新的信息技術強化了產品性能,並且讓產品能更容易提升信息的內容。例如汽車的電子控制系統,便普遍應用在儀表闆、語音控制面闆和自動偵測異常信息等方面。

  產品具有越來越多信息的趨勢是毋庸置疑的。此一要素結合了企業價值鏈的改變,突出了信息技術日益增加的戰略性作用。今後不再會有所謂的夕陽產業,只有過時的企業經營方式。

  

本文摘自《競爭論》


   目前,在許多領域,波特關於競爭和價值創造的理論仍將起到綱領性的理論指導作用。
  本書提出了一系列的問題:企業如何在特定領域內參與競爭?多業務實體的戰略原則是什麼?地區與國家如何競爭,地域如何在真正意義上影響到戰略?諸如全球化和互聯網等新生事物會對競爭構成何種影響?企業如何將戰略與社會事務融合到一起??略思維在諸如慈善和醫療保健等領域如何能夠影響到社會?
  《競爭論》的主題是:獲利能力與成長的關鍵――或者說是生存的關鍵,在於找出立足點,並持續不斷地改善自身,獲得獨特的競爭地位;繁榮在於持續不斷地提高生產力,更多的社會進步主要來自民間部門的創新。

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