互聯網與價值鏈（2）

　　虛擬活動不但不會使現實活動銷聲匿迹，相反還會大大提高後者的重要性。之所以說互聯網活動與傳統活動之間的互補性得到了加強，有如下幾個原因。首先，一種活動隨著互聯網應用的介入，經常會引起價值鏈中另外某點對現實活動的需求加強。比如，直接訂購更突出了倉儲和運輸的重要性。其次，一種活動使用互聯網技術能夠產生全方位的結果，從而需要更新或者強化現實活動，這一點有些令人始料未及。比如，基於互聯網的招聘服務大大降低了求職者的成本，並且會使得企業得到大量的應聘人的電子簡歷。在使求職者的簡歷發送更為簡單的同時，互聯網卻迫使用工者從更多的不合適的候選人中間進行篩選，增加了的後期成本（通常用於現實活動）最終可能會超過前期的節省。類似的情況在網上市場也很可能會發生。供應商通過網路可以降低訂購的交易成本，但是他們卻不得不對許多附加的信息和報價作出回應，這便會再次對傳統活動形成壓力。這一全局性的效應突顯了這樣一個事實：互聯網應用並不是一門獨立的技術，它必須被納入到整條價值鏈中去。

　　再次，多數的互聯網應用與傳統方法比起來有其自身的缺陷。現在，盡管互聯網技術能夠完成許多有用的事情並且肯定將造福於我們的未來，但它畢竟不是萬能的。互聯網的局限性體現在：

　　客戶無法在現場對產品作檢查、觸摸和檢測，也不能在使用和維修過程中得到供應商的現場說明。

　　知識傳遞受限於已成文的知識，人們無法與資深人士面對面交流從而獲得一手資料。

　　由於缺乏面對面交流，無法全面地了解供應商和客戶（銷售方法以外的方面）。

　　缺乏與客戶的人性化交流，這便難以強有力地促進銷售和交易雙方間的條件磋商，也難以獲得誠懇的建議和保證，無法圓滿地完成交易。

　　在浏覽網站和搜索信息的過程中會造成時間上的耽擱，客戶要求直接發運也會浪費一定的時間。

　　對於小批量產品的組裝、包裝和運輸，會造成額外的物流成本。

　　企業無法從營銷人員、銷售渠道和採購部門的低成本與非交易功能（比如到客戶現場實施服務和維護）中獲益。

　　物理設施的缺乏限制了某些功能的發揮，並且降低了提升形象和確立功能的能力。

　　在有限的可獲取信息和購買選擇的前提下，要吸引新客戶變得十分困難。

　　如果以某種方式進行改進，傳統行為可以彌補互聯網的這些局限性，這正如傳統方法的缺陷（比如缺乏實時信息、面對面交流的高成本等）可由互聯網彌補一樣。實際上，互聯網應用和傳統方式常常能夠互相造福對方。比如，許多企業都發現，提供產品信息和支援直接訂購的網站會提高而不是降低傳統銷售團隊的效率和價值。銷售團隊通過提供人性化建議和售後服務能夠彌補網站的不足；同時，網站通過將普通信息交流自動化以及作為一種高效的新式服務渠道，也可以大大提高銷售團隊的能力。由此，互聯網的使用便加強了企業各類活動之間的默契配合，這對於戰略定位無疑是一個里程碑。

　　一旦經理人明白，互聯網只是一種補充手段，而不是洪水猛獸，他們便會想方設法通過各種方式實施自己的網路戰略。許多傳統企業都認為，新經濟要在新規則下運行，因此它們都單獨建立起了自己的互聯網應用部門。有人認為，擔心被吞噬會阻止主流單位對互聯網的大膽使用。一個獨立的單元也會對投資關係提供有益說明，並催生出了首次公開發行、追蹤股票和資產剥離，從而使得企業能夠試水風險投資。同時，這也會向企業提供特別激勵，從而將互聯網精英招至自己旗下。

　　然而，盡管組織分離有其合理之處，它卻經常會影響到企業獲取競爭優勢的能力。企業只是單纯地創立互聯網戰略，而不是將互聯網納入到整體戰略之中，因此它們最終會難以利用起自身的傳統資產，從而使競爭者競相模仿，加速了競爭趨同的形成。巴恩斯與諾貝爾（Barnes & Noble）創立的Barnesandnoble.com作為一種單獨機構便是一個活生生的例子。這一做法阻礙了在線商店對銷售網點具備的許多優勢的利用，從而最終淪為亞馬遜網站的傀儡。

　　互聯網技術不應當被隔離起來，而應當在各種企業內部發揮其主流作用。在IT人員和外部咨詢人員的說明之下，企業應當學會從戰略上使用互聯網，從而增強服務水平，提高效率並平衡各方因素。盡管在某些情況下，分離也算得上是件好事，但關鍵是每個人都要有足夠的動力去利用互聯網分享它給我們帶來的成功。

　　

本文摘自《競爭論》

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　　 目前，在許多領域，波特關於競爭和價值創造的理論仍將起到綱領性的理論指導作用。
　　本書提出了一系列的問題：企業如何在特定領域內參與競爭？多業務實體的戰略原則是什麼？地區與國家如何競爭，地域如何在真正意義上影響到戰略？諸如全球化和互聯網等新生事物會對競爭構成何種影響？企業如何將戰略與社會事務融合到一起？?略思維在諸如慈善和醫療保健等領域如何能夠影響到社會？
　　《競爭論》的主題是：獲利能力與成長的關鍵――或者說是生存的關鍵，在於找出立足點，並持續不斷地改善自身，獲得獨特的競爭地位；繁榮在於持續不斷地提高生產力，更多的社會進步主要來自民間部門的創新。