目標：競爭優勢

　　降低成本

　　賭場的營業額中，有20%是用在高消費群體的服務上。精於賭場經營的老闆，一定會註意哪些人是賭場的豪客。如今，許多賭場都已開發出可以分析客戶表現的電腦系統。恺撒皇宮開發出一套更準確地找出大賭客的玩家概率系統，使服務預算降低了20%以上。

　　提高差異化

　　利用信息技術，美國運通公司已發展出一套與同業有區別的企業客戶旅遊服務。這項服務包括安排旅遊與密切監控個人開銷。電腦會自動找出最便宜的機票價格，追蹤每位持卡人的旅遊開支，而且每個月列賬一次。

　　提高差異化。信息技術對差異化戰略的影響同樣巨大。如前面提過，差異化的關鍵因素在於企業與產品在客戶價值鏈中的角色。新的信息技術使得接受客戶定制產品的可能性大增。譬如使用自動化作業，蘇爾壽公司將低速船舶柴油引擎規格從5種增加為8種。船東如今可以更精確地各取所需，並選擇更能節省能源的引擎類型。同樣，數字設備公司的人工智能系統XCON，運用決策原理開發客戶電腦的外觀，大大縮短了填寫訂單所需的時間，並提高了準確性。如此一來，數字設備公司的品質形象大為提升。

　　通過將更多信息與產品實體相結合並賣給客戶，新科技也影響了公司提升自我差異化的能力。雜志經銷商如果利用信息系統處理待售的書刊，將比競爭對手更多地獲得客戶贊譽。同樣，在實體產品中埋下信息系統種子，也是讓企業與競爭對手產生差異化的一種日益有力的方式。

　　改變競爭範圍。信息技術可以改變競爭範圍與競爭優勢之間的關係，並增加企業協調區域性、全國性和全球性活動的能力，使企業在更廣闊的地理範圍內活動，以創造競爭優勢。以報業為例，《華爾街日報》的發行者道瓊斯公司，搶先在其17個美國印刷廠之間建立起版面傳輸技術，成為貨真價實的全國性報紙。道瓊斯公司在通訊技術上的發展，進一步推動了全球戰略，因此它經營《亞洲華爾街日報》和《華爾街日報歐洲版》，在全球印報，同時還共用社論版面。

　　信息革命使原本疏離的產業重新整合，電腦和通訊技術的融合就是一個很重要的例子，這種結合對兩種產業的結構影響深遠。美國電話電報公司便以它在電信業的地位做跳闆，進入電腦產業。IBM則剛買下電信設備制造商羅姆，開始反攻。在金融服務業，如銀行、保險、中介等產業，信息技術也是它們之間逐漸增加的融合與交互關係的核心；至於辦公室自動化設備產業，原本也各有各的功能領域，如今像打字、复印、數據與語音通訊等也都重新組合。

　　信息技術讓擁有多條產品線的廠商也能做到細分市場，這是以往鎖定特殊市場的廠商才能辦得到的。以卡車產業為例，辛辛那提市的聯合運輸服務公司，便因此完全改變了它的報價系統。以往地方分公司根據人工方式制定價格，如今他們使用電腦將總公司與各地分公司連線，統一計算價格。此一新系統讓該公司推出新的價格政策，向需要全國性運輸的大客戶提供折扣價。配合全國性客戶修改本身的價值鏈，原本是聯合運輸服務公司做不到的事。

　　隨著信息技術逐漸普及，企業從新的競爭範圍中發展優勢的機會將只增不減。但唯有將信息技術在溝通性的組織得以全面推廣時，才能增加受益範圍（以及聯結點的績效）。完全分權化的組織設計與各自應用信息技術的方式，將會阻礙這些可能性，因為企業內部各部門間的信息技術將無法交流。

　　

本文摘自《競爭論》

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　　 目前，在許多領域，波特關於競爭和價值創造的理論仍將起到綱領性的理論指導作用。
　　本書提出了一系列的問題：企業如何在特定領域內參與競爭？多業務實體的戰略原則是什麼？地區與國家如何競爭，地域如何在真正意義上影響到戰略？諸如全球化和互聯網等新生事物會對競爭構成何種影響？企業如何將戰略與社會事務融合到一起？?略思維在諸如慈善和醫療保健等領域如何能夠影響到社會？
　　《競爭論》的主題是：獲利能力與成長的關鍵――或者說是生存的關鍵，在於找出立足點，並持續不斷地改善自身，獲得獨特的競爭地位；繁榮在於持續不斷地提高生產力，更多的社會進步主要來自民間部門的創新。