如何與上級、下級有效地溝通（1）

　　一個人的成功其智慧、專業、技術和經驗只占成功因素的25％，75％取決於良好的人際溝通能力，因為只有良好的溝通才能被他人理解，才能得到必要的信息，才能獲得說明。

　　都說溝通難，然而對於肖浩天來說，溝通並不是一件很難的事情，作為一名區域經理每次出差在外乘坐火車，肖浩天總是能和週圍的乘車人聊得火熱，在短時間內和他們成為熟人、朋友。肖浩天對此非常自豪，曾驕傲地說："我在全國各地都有朋友，到哪都有朋友招待我。"

　　在工作上，肖浩天更是把自己擅於溝通的特長發揮得淋漓盡致，在做區域經理的兩年時間裡，肖浩天在工作上總是能取得上級的支援、下級的理解和經銷商合作伙伴的信任。在工作之餘，不論是上級、下級、經銷商都將他視為朋友，願意和他交流。也正是如此，A區域的市場工作在這兩年里進展得非常順利，肖浩天的這個能力讓很多同事非常羨慕。肖浩天說自己也不是天生就擅長溝通，這要得益於自己不斷學習的結果。對於如何溝通肖浩天認為，成功的溝通需要做好四個方面的工作。

　　1?要找到共同的話題或者對方感興趣的話題。

　　2?要雙向互動，既要聽又要說還要問。

　　3?要善於聆聽。

　　4?要明確溝通的目的。

　　具體到工作方面，肖浩天認為區域經理要修煉好和上下級溝通這門功課，必須把握好以下幾個原則。

　　與上級進行溝通時需要遵循的原則

　　（一）知己知彼的原則

　　在與上級溝通時，需要了解上級的意圖，明白自己想要達成的效果。作為上級，雖然對於區域市場銷量的關註是第一位的，但是這只是關註的一個點，可能上級對你的市場表現還有更多的想法。作為區域經理只有了解上級的這些意圖和用意，在與上級的溝通中才能言之有物，才能在和自己的上級溝通中找到上級感興趣的話題，激發上級的興趣，拉近彼此的距離。

　　（二）實事求是的原則

　　在與上級溝通時，一定要如實匯報，避免誇大其辞或者隐匿瞞報。作為區域經理的上級面對著衆多的下屬，對自己下屬的認識和了解只能來自平常的匯報和偶爾的市場巡查，對自己下屬的認識往往只是片面的。

　　區域經理在與上級溝通時，可能一次不切實際的匯報就會在上級面前留下不好的影響，並把這種影響長久地保留在上級的印象中，導致上級的不信任和反感，為自己以後的工作留下隐患，因此作為區域經理在與自己的上級進行溝通時一定要切合實際，做到實事求是。

　　（三）主動溝通的原則

　　作為區域經理的上級每天需要處理很多事情，每天需要和不同的下屬溝通，有時難免會有疏忽。因此，區域經理就需要在和上級進行交往的過程中與上級進行主動溝通，只有積極主動的溝通才能加深上級對你的了解，在你需要說明時就會得到回應。否則，臨時抱佛腳難以取得好的效果。

　　（四）換位思考的原則

　　所謂換位思考就是區域經理站在上級的角度考慮問題，只有這樣才能理解上級的意圖，理解上級的難處和不得已的地方，才能全面考慮問題。在溝通時一方面可以表明自己的所思所想，取得理解和信任；另一方面又能夠取得上級的認同。

　　小提示：與上級溝通的目的在於：

　　第一，可以最大化地爭取到內部的有限資源；

　　第二，在遇到困境時可以獲得說明與理解；

　　第三，可以排除工作中的障礙並獲得指導；

　　第四，可以給自己帶來晉升的機會，從而實現自己的發展目標。

　　

本文摘自《成為優秀的快消品區域經理》

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　　各個擊破：掌控市場+內部管理+常見誤區+工具箱+自我提升，37個“怎麼辦”全面系統分析區域經理的工作關鍵點。
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