管理功夫要以理念作基础（2）

　　統一企業自從創業以來，即遵循企業創始人吳修齊先生所秉持的“三好一公道”的經營理念。“三好一公道”即質量好、信用好、服務好，價錢公道。講起來容易，但有沒有成效呢？每個商店都可以提倡“三好一公道”，但是有的有效，有的沒有效，有心就有效，沒有心就沒有效。統一企業之所以成長迅速，就是因為統一的每一個人時時刻刻都發揚誠實、苦幹的精神，同時也深刻理解“三好一公道”的內涵。

　　統一的一些領導人也很值得我們敬佩，像吳三連先生、侯雨利先生、吳修奇先生、高清願先生，他們在商場上都有很好的信譽，而且一向說一不二。有些人說中國人沒有信用，那是不對的。中國人一句話、一個電話就算數，絕不拖拖拉拉。統一就是承襲了這種作風，講話算話，一諾千金。我們都知道高清願先生是白手起家的，他為什麼能夠白手起家？因為他有很正確的理念，他常常說信用是企業家無形的資產，一個真正的企業家，如果有人格，就算沒有資金，也可以成就大企業。換句話說，有人相信你，他就會把錢交給你去運用，因為人格和信用都是用之不盡的本錢。所以一個人經營企業，視野要寬，理想要崇高，方針要遠大。如果一心只想走歪路，只想圖小利，那就永遠出不了頭！這些如果只是空口說白話，也就沒有今天的統一。統一是有了這個理念以後，大家又對此深信不疑，很努力去貫彻，才有今天的結果。

　　結果是由於習慣產生的，不同的習慣就會產生不同的結果。比如一個人習慣於晚上很晚睡覺，早上很晚起床，那麼他一定要選擇某些行業才能夠適應，他沒有辦法去適應需要早睡早起的行業。什麼叫習慣？一個人每次都採取同樣的行動，就叫做習慣。我們一般人只註意到行動、習慣、結果，沒有想到行動從哪里來。這個行動完全從我們的感覺來，我們感覺到這樣，就會產生這樣的行動。比如，我感覺到手閑著，沒有事情做，想要抽根煙，自然就會抽；我感覺到現在想喝杯酒，自然就去喝。這個感覺來自觀念。所以一個人有正確的觀念，就會有正確的感覺，這種感覺就會去指揮其行動，而行動長久以後就變成習慣，習慣就會帶來一些結果。

　　行動雖然很重要，但它不是關鍵所在。就好像我們天天練功，如果不得其法也是徒勞。有很多人很勤勞，一天到晚都在練，練到最後也沒有什麼成效，就是因為方法不對。

　　管理者如果只註意行動、習慣跟結果，往往不能收到預期的效果。比如，很多人老是註意自己的下屬有沒有準時上下班，他的下屬就認為準時上下班最要緊，有沒有工作在其次，那就沒有用了。管理要有效，一定要重視員工的心理建設。觀念的改變和溝通非常重要。我們要建立正確的理念，然後才能夠產生堅定的信仰。有了正確的理念，又有堅定的信仰，就會引發一連串有效的行動，就會產生良好的習慣，這樣就能達到成功的效果。我一再跟很多人講：你們要重視利潤沒有錯，但是利潤是結果不是原因，原因是你們有沒有正確的理念。如果某員工行為很好，工作態度很好，但是沒有業績，那就說明他沒有正確的理念。我常常問很多人在幹什麼，他說“我在賣東西”，那他的理念就是錯誤的，其業績也不會好到哪里去。

　　只求根本而不問結果

　　台塑的管理有一個很大的特色，即只求根本，不問結果。王永慶董事長的做法是，一切事都要從根本上找緣由，而不是從結果上面去找答案。在台塑的內部工作檢讨會上，王永慶先生從來沒有談論過檢讨業績的事情。他不是不重視業績，而是更關心根本。他說，業績是末，管理有沒有合理化才是根本。一味地追求利潤，就是舍本逐末。因為利潤是結果，如果不追求管理合理化，拼命追求利潤，那就是放棄了根本而在末端拼命去找。“本”如果不能顧的話，利潤從哪里來？就算短時間有利潤，長期也會無利可圖。

　　王永慶先生最重視的就是管理紮根，因為經營企業跟樹有根系一樣。樹是一個整體，它的根一定要深入到土裡面去，才能夠把土里的營養吸收上來，再輸送到樹幹及樹葉。我們不可以只看到茂盛的樹葉，而忽略了看不見的根部。一棵樹盡管枝葉很茂盛，但是它的根如果被破壞了，也不可能維持很久。所以重視根部跟重視枝葉原則上應該是同等重要的，而且根部可能更重要一點。

　　從台塑的“只求根本，不問結果”的管理理念上可以得到三點啟示：第一，一個人最好只問耕耘，不問收獲。只要有耕耘，不太可能沒收獲。我常常勸很多人，專心工作就好了，不要老下決心說我這次一定要做得很好。你下決心時，又浪費了一秒鐘，同時你會分心。事實上你根本不必去想它，只要認真去做就好了。因為你好好耕耘，一定會有好的結果，不要老分心去盤算收獲如何。

　　第二，樹狀的經營結構，根部很重要。在企業裡面，董事會的人員編制是不是很健全，他們的理念是不是很正確，這非?重要。樹狀結構的根是相對的，不一定說董事會才是根。在部門的層級，部門的主管也是根。部門的主管要把自己的理念傳播給所有的下屬，這樣才能夠發揮積極的效果。

　　第三，無形的比有形的更要緊。換句話說，看不到的地方更值得我們留意。中國人常常講，某人能夠看到別人看不到的東西，這非常重要。你看不見的地方若能掌握住，看得見的地方就跑不掉。例如理念，就是所謂看不見的，行為是看得見的，我們管理他的行為倒不如校正他的理念，理念正確，行為自然跟著改變過來。

　　

本文摘自《中國企業怎麼管》

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　　 《中國企業怎麼管》專為中國企業打造全方位的解決方案。
　　企業管理是個系統工程，文化建設、計劃制定、組織架構、貫彻執行、訓練考核、協調溝通等任何一個環節出問題，都會影響企業的正常發展。既使再優秀的企業，也存在著管理的弊端。尤其是中國企業，任何一個微小的地方出現問題，都會產生連鎖反應。這是由於中國人的特性決定的，因為中國人是世上最難管的。這就決定了我們在企業的日常管理方面，都必須從中國人的特性出發，走一條與衆不同的管理之路。
　　曾仕強教授研究中國式管理三十多年，摸透了中國人的特性。本書是他首次將中國式管理的理念與企業管理緊密結合，使中國式管理滲透至企業管理的各個環節，建立了一套適合中國企業的管理體系。不僅能夠成為中國企業的管理參考書，還能說明企業管理者修煉一套管理的功夫。
　　有了管理的功夫，中國企業必然能夠發展壯大，基業長青。