運作管理及其發展概述（1）

　　在回顧運作管理的歷史之前，讓我們先來回答以下3個基本問題：運作管理是什麼？運作管理在企業當中究竟處於怎樣的位置？企業為什麼要進行運作管理？

　　追溯歷史，運作管理（operations management）的雏形可以一直上溯到古代一系列大型工程的工藝設計、材料調度和人員排班等，如古埃及金字塔和中國古代長城，這些龐大的工程涉及數量驚人的人力和物力，非常需要完善和高效的運作管理體系來統一管理和協調。可以看到，早期運作管理的思想和方法正是來自於人類從事各類手工業生產與商品貿易中所逐漸提煉出的各種生活經驗。

　　現代的運作管理思想起源於西方，一直以來，對於運作管理有著多種多樣的定義，如南加利福尼亞州大學蔡斯（Chase）教授等認為，運作管理是“對企業產品的制造和服務的提供及其交付所需的直接資源的有效利用進行管理”[1]，而明尼蘇達大學施羅德（Schroeder）教授則強調，運作管理“負責為組織提供產品或服務”並“通過為運作部門制定決策及管理轉化流程以達到用最低成本為客戶創造價值的目的”。[2]雖然這些定義的內容和形式存在一定差異，但普遍強調了運作管理的任務（提供產品和服務）、對象（各種資源）和方式（決策制定）等內容，因此在本書伊始，我們對運作管理給出如下的定義：

　　運作管理是指企業在其將輸入流（原材料、人力資本和能源等）以更低的成本轉化為輸出流（產品和服務）來為顧客創造最大化價值這一過程中進行的各種決策以及制定的各種規則。

　　20世紀後，大規模工業生產流水線陸續出現，流水作業帶來的高效率與標準化，給現代化運作管理的經驗總結與推廣奠定了重要的基础。著名的泰勒科學管理、福特流水線思想和霍桑試驗等，都是這一時期人們在嘗試不斷提升運作管理效果的過程中，從不同維度進行的思考和努力。

　　自第二次世界大戰後，戰爭期間主要針對應急調度和物資管理等問題而提出的運籌學（operations research）思想在商業環境中得到了快速應用，並在經濟建設和企業管理方面發揮出巨大的作用，如線性規劃、整數規劃、運輸問題等基本運籌學方法和模型，都極大地提升了企業運作的效率。20世紀60年代，IBM提出了物料需求計劃（material resources planning，MRP）思想[3]，並開始借助計算機對企業的各類投入產出決策進行優化，以此為標志，計算機在運作管理方面的意義開始凸顯。隨後，運作管理更是進入了一日千里的高速發展階段：源自日本的準時制生產（Just-In-Time，JIT，又稱lean production，即精益生產）、源自美國的全面質量管理（total quality management，TQM）[4]，以及隨著企業資源規劃（enterprise resources planning，ERP）系統的普及掀起的企業流程再造（business process reengineering，BPR）[5]，網路的普及掀起的虛擬企業（virtual enterprise，VE）[6,7]……時至今日，無論是理論研究還是企業實踐，運作管理的內容已經非常豐富多彩。

　　

本文摘自《適應制運作管理》

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　　 本書在綜合總結運作管理經典理論和中國企業運作管理實踐的基础上，提煉出了中國企業“適應制”的運作管理理念。全書內容共分9章，前兩章分別總結了世界運作管理沿革和中國企業運作管理30年發展歷程，第3章提出了適應制運作管理的思想並系統陳述了適應制運作管理的框架，後續章節分別就運作管理各環節的管理問題結合中國企業的案例分析進行了深入研讨。全書緊緊圍繞“適應”二字，通過深入的理論分析和豐富的企業案例展示了中國企業運作管理的成功之道。