第1節：組建社交媒體團隊(1)
“不戰而屈人之兵/ 不戰而勝。” ——孫子
我希望看到公司組建自己的社交媒體“團隊”。他們讓來自營銷部門和公關部門的精英骨幹通力協作，同時指派一名高級主管來負責整個團隊的運作。然後，這些人坐下來，讨論如何應對客戶可能以書信、推特發佈信息或者網上發帖形式提出的問題。我就曾經親眼見過類似的長達五十至七十五頁的總結材料。
但是，還存在一個問題……
這些社交媒體團隊中，沒有一個人和客戶進行過面對面的交談。
你能想象總統內閣當中存在毫無政治經驗的人員嗎？然而，出於某些原因，幾乎所有的公司都忽略了這一點——隨後，他們無比震驚（非常震驚！）地發現自己並未以最佳的方式和客戶進行溝通。
事實上，你必須讓員工各得其所。我並不是說公關人員或者高層管理者不適合進入社交媒體團隊，而是你必須確定這個團內中不僅有專門負責客戶服務的人員，而且更為重要的是，其他團隊成員必須願意聽從他們的意見。
宗旨，團隊工作的成敗取決於他們所獲取的客戶意見。如果這個團隊不清楚如何與客戶進行互動溝通，那麼社交媒體計劃中客戶服務的部分就會——好吧，用專業術語來說就是——惨敗。
我們一定不能讓客戶服務惨敗！
本章將會向你介紹如何組建社交媒體團隊，還有你的目標客戶可能是什麼樣子。本章的目的在於，讓你體驗一下社交媒體團隊建立之後可能遭遇的境況。在以後的章節，我們將會讨論團隊如何應對客戶意見以及他們應當使用的溝通工具。
認識你的團隊
如果你想構建自己的社交媒體團隊，那就必須經過仔細考量和精心計劃後方能行動。在這個部分，你將會看到我心目中應該如何構建社交媒體團隊。
你的計劃可能有變
你最初的社交團隊有可能發生變化，這取決於你公司的規模大小、意願加入的人數多少等因素。但是，我在這個部分所提及的一般都屬於值得信賴的人群——那些和你一起工作、為你的公司執行社交媒體計劃的人員。你應該對這群人進行更加深入的了解。
本文摘自《愛@客戶》
愛@客戶：微時代的危機公關愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。