第7節：組建社交媒體團隊(7)

　　愛慕虛榮者

　　愛慕虛榮者是指那些自認為在社交媒體界擁有龐大簇擁並利用這種影響力對你的社交媒體團隊施壓、企圖讓公司對他予取予求的客戶。而事實上，你們公司對他們造成的真正的“傷害”完全和他提出的要求不成正比。

　　這就是你手下的多學科混合團隊發揮作用的時刻。公關人員負責處理表現得像歌劇女主角的新聞記者，客戶服務人員在處理“我想和你們經理談談”這類客戶方面相當有經驗。通過這些技巧的完美融合，你的團隊將會出色地應對這種類型的客戶。

　　最終結果

　　我總是把處理某個群體比作搭乘早班地鐵，不論這個群體是消費者、客戶還是員工。你會遇到微笑著的好心人，還有那些拿著iPhone擋住你去路的蠢人。你會遇到願意與你分享報紙的人，也會遇到大嚼氣味難聞的三明治的笨蛋。

　　你需要做的就是保持冷靜，更重要的是隨機應變——你很清楚自己將會不斷遇到這些人。你不僅需要尋找應對方法，而且要充分利用他們——不論他們是好是壞。要知道，多面投訴者（或稱之為iPhone女孩兒）可能成為你最好的盟友，只要你將期待降至最低程度。

　　說到底，如果你沒有得到來自消費者、客戶和員工的任何信息，那你就是一無所有。如果你真的熱衷於提升客戶服務質量，那麼你應該認清各種各樣的消費者、客戶和員工，理解他們並於之合作——這是最佳途徑。

　　這就為你的團隊發展奠定了紮實穩固的基础。

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。