第11節：這個辦法行不通的情況(4)

　　

　　來自彼得-山克曼和HARO的關於今天的電話會議的回應

　　頭等要事

　　HARO今天組織的名為“如何定位商業記者”的電話會議將於明天，即二月十九日星期三的東部時間下午兩點，重新召開。

　　相關事項說明

　　敬愛的專題小組成員，親愛的參與會議的各位聽衆：在此我表示深切的歉意。盡管本次會議的失敗源於技術問題，但事實上我是會議的組織者和推動者；專題小組的成員們應我的邀請而來，聽衆們也是在我的推薦下才付款參加會議。因此，無論故障原因何在，我對今天發生的所有混亂負有全部責任。

　　我們並不清楚事情的起因。我只知道，我們在前兩次電話會議中均採用了電話會議大學的技術支援，結果一切正常。在之前的電話會議中，我們從未遭遇過這種雜音問題，因此從未預料這種情況的發生。很顯然，我們沒想到今天會發生故障。

　　我向所有人表示誠摯的歉意，並且保證彌補過失。就像今天一樣，明天的電話會議將於東部時間下午兩點開始。電話會議大學將負責為所有聽衆提供電話會議的拨入號碼。在電話會議開始之前，我將會親自致電專題小組的所有成員，並提供拨入號碼。

　　最後：我再次表示深切的歉意。如果無法參加明天的電話會議，我會在會議結束之後把會議錄音親自發送給您。感謝您的理解。如果您還有其他問題，請通過電子郵件[email protected]、推特網賬號@petershankman與我取得聯繫。如果我們身處同一座城市，那麼歡迎您和我一起喝杯咖啡。

　　彼得-山克曼

　　09年2月18日，下午三點

　　全文內容就是如此。切題、簡單、而且反應迅速。我表達了歉意，而且對發生的事件作出解釋。最重要的一點是，我向聽衆解釋了具體的補救措施，以及如何處理“補救措施”對某位聽衆不起作用的情況。

　　我很清楚必須迅速反應，因為推特上已經充斥著各種退款的呼聲以及與會者的憤怒情緒等負面訊息。於是，我將回應內容發佈在網路上，並通過推特發送。然後，我打開一罐健怡可樂，等待著接下來的反應。

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
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