第22節：在危機爆發之前：贏得消費者(1)

　　

　　這一章的目標是教會你如何贏得消費者，吸引消費者，並且留住消費者——必須按照這個順序進行。你的任務就是在尚未出售產品前贏得消費者的信任，並且繼續鞏固這種信任，造成口口相傳的效應。

　　你有沒有聽說過冰山理論？一般來說，冰山百分之九十的體積都隐藏在水面下。人們在海洋中看到幾百英尺高的冰山，就以為這是冰山的全部。然而，他們沒有看到水面以下高達幾千英尺、延伸至海底極深處的冰山。

　　那麼，摩天大樓又如何呢？幾百層高的摩天大樓崛地而起（高空跳傘者的夢想），如尖塔一般飛入雲霄。可是，為什麼風無法將摩天大樓吹倒，就像紙牌房子一般坍塌呢？如果從頭至尾地觀察摩天大樓的建造過程，你會註意到：建築工人首先用重型機械把地面挖開，然後開始打地基，有時候甚至會打到數百英尺深的地下。

　　那麼，冰山和摩天大樓有何共同之處呢？共同點就在於它們都有紮實、穩固、值得信賴的基座。由於地基深入到地下的數百英尺處，於是摩天大樓不會被風吹倒；由於延伸至水下數千英尺深的冰層起到了平衡作用，於是水上的冰山不會翻倒。

　　所有事物的力量——不管是房屋、家庭、企業、樓房——其實完全取決與下方基座的力量。

　　當今社會，社交媒體已經成為平常，這個原則同樣適用與此。想要在自己的企業實施突破性的變革前留住原來的客戶嗎？你最好窮盡所有的時間精力，盡可能地構建起紮實穩固的客戶基础。想要利用現有客戶帶動新客戶？想要取悅現有客戶，並讓他們自覺自願地成為你的公關資源嗎？（客戶驅動的公關模式可算是最理想的公關模式。）在本章，我們將讨論如何通過簡單的幾個步驟實現目標。

　　在客戶成為客戶之前

　　我十四歲時成為高一新生，當時我的父母在開學第一週參加了一個名為“你應該對進入高中的孩子有何期待”的聚會。對於這次聚會給我留下最深印象的（除了十四歲高中生和父母一起時必然會有的尴尬）咨詢顧問維爾博士，當時他正站在台上發放自己私人辦公室的號碼牌。他向大約1200名家長公佈了聯繫方式，並聲稱如果他們遇到麻煩或者需要前來咨詢，家長們可以繞過總機直接找他。

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。