第6節：關鍵績效指標（6）
在一個關鍵績效指標產生之前，績效評價指標需要通過驗證，以保證它能夠創造期望的行為結果（例如，說明團隊調整他們的行為，使他們為企業創造利益而保持一致）。有很多實例表明績效評價指標會導致失效的行為。本章稍後將舉出兩個實例。
一個好的關鍵績效指標能產生動態的影響。在顧客滿意度的關鍵成功因素中，關鍵績效的改善將會給其他衆多評價指標帶來積極的影響。飛機及時起飛、按時到達，有助於地勤人員服務質量的改善，因為這時很少會發生“應對緊急事件”的情況，而分散他們照顧乘客和提高服務質量的註意力。
關鍵成果指標和關鍵績效指標的不同
在工作研讨會中，經常要考慮這個問題：關鍵成果指標和關鍵績效指標、成果指標和績效指標有什麼不同？
汽車里程表是成果指標和績效指標不同之處的很好類比。汽車行駛速度是成果指標，因為速度是汽車內部齒輪傳動裝置與發動機每分鐘轉數（RPM）共同作用的結果。而績效評價指標就是汽車如何才能更加經濟地行駛（衡量每公里耗油量），或者發動機運轉過程中的熱度（如溫度表）。
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。
一個好的關鍵績效指標能產生動態的影響。在顧客滿意度的關鍵成功因素中，關鍵績效的改善將會給其他衆多評價指標帶來積極的影響。飛機及時起飛、按時到達，有助於地勤人員服務質量的改善，因為這時很少會發生“應對緊急事件”的情況，而分散他們照顧乘客和提高服務質量的註意力。
關鍵成果指標和關鍵績效指標的不同
在工作研讨會中，經常要考慮這個問題：關鍵成果指標和關鍵績效指標、成果指標和績效指標有什麼不同？
汽車里程表是成果指標和績效指標不同之處的很好類比。汽車行駛速度是成果指標，因為速度是汽車內部齒輪傳動裝置與發動機每分鐘轉數（RPM）共同作用的結果。而績效評價指標就是汽車如何才能更加經濟地行駛（衡量每公里耗油量），或者發動機運轉過程中的熱度（如溫度表）。
本文摘自《關鍵績效指標》
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。