第14節：關鍵績效指標（14）
由信息備忘錄向基於決策的報告轉變
許多管理報告並不是管理工具，它們僅僅是一種信息備忘錄。作為一種管理工具，管理報告應該在正確的方向上及時促進企業的經營活動開展，並且起到導航的作用。企業需要評價和報告那些董事會、管理層和員工必須要關註的經營活動。毋庸置疑，那句古老的諺語“所測即所得”（what gets measured gets done）在現在仍然是正確的。
管理報告要成為一個管理工具就必須要將每月的報告與每天、每週的報告結合起來。在下個月才告訴高級管理團隊，馬已經在半途中跑失了，這樣的報告絲毫沒有作用。如果管理層能夠立即得知馬廄的門開了，那麼大多數人都能夠馬上關上它，也就能夠避免馬的跑失。對於企業而言亦是如此，如果能夠及時提供相關的信息，就可以立刻採取補救措施。
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能夠提供及時、簡潔、有用信息的關鍵績效指標報告具有重大的意義。
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。
許多管理報告並不是管理工具，它們僅僅是一種信息備忘錄。作為一種管理工具，管理報告應該在正確的方向上及時促進企業的經營活動開展，並且起到導航的作用。企業需要評價和報告那些董事會、管理層和員工必須要關註的經營活動。毋庸置疑，那句古老的諺語“所測即所得”（what gets measured gets done）在現在仍然是正確的。
管理報告要成為一個管理工具就必須要將每月的報告與每天、每週的報告結合起來。在下個月才告訴高級管理團隊，馬已經在半途中跑失了，這樣的報告絲毫沒有作用。如果管理層能夠立即得知馬廄的門開了，那麼大多數人都能夠馬上關上它，也就能夠避免馬的跑失。對於企業而言亦是如此，如果能夠及時提供相關的信息，就可以立刻採取補救措施。
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能夠提供及時、簡潔、有用信息的關鍵績效指標報告具有重大的意義。
本文摘自《關鍵績效指標》
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。