第8節:關鍵績效指標(8)

2013-11-21 18:58:20

  在研讨會上,我讓參與者在工作清單上寫出兩個他們認為重要的評價指標,以此來研究績效指標的分類情況。

  超前指標/滞後指標的劃分並沒有足夠關註當前或適應將來發展的評價指標。大多數企業想改革創新,就應該關註將來要發生的事情以糾正現在的活動。將來評價指標如下:

  要成為一個創新的企業,我們需要衡量在下週、兩週後和下個月將要開展的創新舉措。

  要提高銷售量,我們需要知道下週、兩週後和下個月已經安排的銷售會議的數量,這些銷售會議都是與關鍵顧客進行的。

  要與關鍵顧客保持良好關係,應該準備好彼此達成一致的下一輪社交清單(例如,可以共同觀看比賽、共進晚餐或共同聽歌劇等)。

  要保持首席執行官的公衆形象,我們需要關註未來1~3、4~6、7~9月已經組織的公關活動。

  要保持員工的認同感,首席執行官需要關註下週和兩週後已經計劃的正式表彰大會。

  所有這些將來評價指標都應該每週更新並呈報至首席執行官。盡管首席執行官可能幾週沒有留意,使更新指標產生空白,但他們很快就會詢問。管理人員應該採取行動,在下次會議前優先填補這些空白,以確保將來不會發生不愉快的問題。

  

本文摘自《關鍵績效指標》


   本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書,KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環,經過10多年的實踐與總結,作者在1996年第1版的基础上修訂此書,提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具,包括:(1)開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型;(2)為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南;(3)如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標;(4)KPI資源工具庫,包括圖表、流程和調查問卷;(5)發現關鍵成功因素的新方法;(6)500多個績效評估量表;(7)績效評估報告模闆;(8)為咨詢顧問準備的資源庫。

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