第35節：關鍵績效指標（35）
建立關鍵績效指標至少要避免兩個潛在的問題，即與相對集權的普遍執行方法相關的問題：
（1）組織的高度集權——自上而下的管理過於嚴格，影響各部門選擇適用的關鍵績效指標，並導致員工在應用績效指標過程當中缺乏確定評價指標的權力，阻礙了評價指標的運用。
（2）要協調各個關鍵績效指標之間的關係，為關鍵績效指標準備相關資源的困難，不可避免地會同時在幾個分支機構、部門與工作團隊中存在。
捷徑：完成第1步以確保此步驟中部分工作的實現
關鍵績效指標專案團隊在一個特定的環境下開展工作是非常重要的，否則就註定要失敗。如果該專案在優先權和資源的充足性方面沒有保證，外部促進者應該建議推遲該專案的啟動。
這樣做的好處在於：
給管理層留有足夠的時間來履行承諾並且給予充足的資源，那麼推遲此專案利遠大於弊。
員工不會將績效評價指標看做是昙花一現，或者“僅僅是管理層創新失敗的另外一個專案”。
採取這一步驟的好處：做好該步驟的工作能夠確立一個統一的方法，以此激勵員工、高級管理團隊、董事會與工會更好地開展活動並履行承諾。
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。
（1）組織的高度集權——自上而下的管理過於嚴格，影響各部門選擇適用的關鍵績效指標，並導致員工在應用績效指標過程當中缺乏確定評價指標的權力，阻礙了評價指標的運用。
（2）要協調各個關鍵績效指標之間的關係，為關鍵績效指標準備相關資源的困難，不可避免地會同時在幾個分支機構、部門與工作團隊中存在。
捷徑：完成第1步以確保此步驟中部分工作的實現
關鍵績效指標專案團隊在一個特定的環境下開展工作是非常重要的，否則就註定要失敗。如果該專案在優先權和資源的充足性方面沒有保證，外部促進者應該建議推遲該專案的啟動。
這樣做的好處在於：
給管理層留有足夠的時間來履行承諾並且給予充足的資源，那麼推遲此專案利遠大於弊。
員工不會將績效評價指標看做是昙花一現，或者“僅僅是管理層創新失敗的另外一個專案”。
採取這一步驟的好處：做好該步驟的工作能夠確立一個統一的方法，以此激勵員工、高級管理團隊、董事會與工會更好地開展活動並履行承諾。
本文摘自《關鍵績效指標》
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。