第35節:關鍵績效指標(35)

2013-11-21 18:58:20

  建立關鍵績效指標至少要避免兩個潛在的問題,即與相對集權的普遍執行方法相關的問題:

  (1)組織的高度集權——自上而下的管理過於嚴格,影響各部門選擇適用的關鍵績效指標,並導致員工在應用績效指標過程當中缺乏確定評價指標的權力,阻礙了評價指標的運用。

  (2)要協調各個關鍵績效指標之間的關係,為關鍵績效指標準備相關資源的困難,不可避免地會同時在幾個分支機構、部門與工作團隊中存在。

  捷徑:完成第1步以確保此步驟中部分工作的實現

  關鍵績效指標專案團隊在一個特定的環境下開展工作是非常重要的,否則就註定要失敗。如果該專案在優先權和資源的充足性方面沒有保證,外部促進者應該建議推遲該專案的啟動。

  這樣做的好處在於:

  給管理層留有足夠的時間來履行承諾並且給予充足的資源,那麼推遲此專案利遠大於弊。

  員工不會將績效評價指標看做是昙花一現,或者“僅僅是管理層創新失敗的另外一個專案”。

  採取這一步驟的好處:做好該步驟的工作能夠確立一個統一的方法,以此激勵員工、高級管理團隊、董事會與工會更好地開展活動並履行承諾。

  

本文摘自《關鍵績效指標》


   本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書,KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環,經過10多年的實踐與總結,作者在1996年第1版的基础上修訂此書,提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具,包括:(1)開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型;(2)為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南;(3)如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標;(4)KPI資源工具庫,包括圖表、流程和調查問卷;(5)發現關鍵成功因素的新方法;(6)500多個績效評估量表;(7)績效評估報告模闆;(8)為咨詢顧問準備的資源庫。

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