第14節：這個辦法行不通的情況(7)

　　不論問題有多嚴重，你只需努力解決問題。也許問題仍然無法解決，但你起碼能讓情況變得不那麼糟糕。

　　有趣的是，緊隨著這次廣告宣傳，多米諾公司展開了另一波社交媒體宣傳。但這一次的情況不容樂觀。大約一年前，多米諾公司的數名員工上傳了一段駭人聽聞的影片，內容是關於披薩制作的黑幕。在這段影片中，員工把奶酪放在鼻子上，然後又放到披薩上；雙手直接接觸食物；還做了許多惡心事。

　　多米諾迅速做出反應。他們開除了這幾名員工，並與當地政府合作將其逮捕、提起訴訟。

　　多數公司都會把這類事件當做借口，以逃避社交媒體的介入；因為他們認為負面新聞會對公司造成不良影響。有趣的是，多米諾公司並沒有這樣做。他們選擇直面危機，充分利用圖片、影片和社交媒體的力量。於是，他們經由社交媒體展開又一輪廣告宣傳，而且結果可以說是相當成功。

　　你應該明白：有時候，你會在社交媒體方面栽跟頭。但是，你如何應對失敗以及你從中學到了什麼能夠直接決定你以後的成敗。

　　相信自己的直覺

　　出於各種原因，人類具有天生的直覺。數百萬年前，人類的直覺讓我們免於饑餓，也讓我們遠離齒牙尖利的猛虎，放棄將其馴養的念頭。直覺是為了說明人類而生。直覺讓衆多的物種能夠持續繁衍生息。

　　然而在我們進化的某個階段，我們認定自己的智慧優於直覺。我們認為：“嗨，我們是聪明智慧的人類。我們擁有對生拇指（小心點，狗！）。如果我們不願意繼續聽從直覺，那我們就可以這麼做。

　　於是，我們抛棄了人類的直覺。然後，達爾文誕生。（達爾文獎是網路上的非官方獎項，專為蠢人蠢事而設。這些匿名的得獎者通過令人震驚的愚蠢方式毀滅了自我，大義凜然地將自己從人類的基因庫里永遠抹去。即將得獎者通常會說：“嗨，拿著我的啤酒，好好看著吧！”）

　　從公司的角度來看，直覺是一件好東西，根本不應該被忽視。事實上，當我追溯過去犯下的嚴重專業錯誤時，我發現錯誤發生的原因是我沒有聽從自己的直覺。

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
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