第7節：關鍵績效指標（7）
超前指標和滞後指標的混淆
許多讨論關鍵績效指標內容的書籍都會提到“超前指標和滞後指標”，這反而使關鍵績效指標的爭論變得更加激烈。從這種觀察績效評價指標的新視角出發，我們把績效指標分為滞後指標（成果）和超前指標（績效驅動力），並界定了它們的概念。在專題研讨會上，當就“在航空公司關鍵績效指標中，飛機晚點是屬於超前指標還是滞後指標”投票表決時，回答的人數經常是各占一半。當晚點的飛機在天空時，這肯定既是超前指標又是滞後指標，當降落時，它既屬於過去的問題，同時又引起將來的問題。這足以證明很難區分超前指標和滞後指標。從定義績效評價指標的角度來講，用超前指標和滞後指標進行區分關鍵績效指標不是一個有意義的分類方法。
關鍵成果指標和成果指標取代了成果評價，關鍵成果指標是典型的以月度或季度為單位檢測商業活動的評價指標，而成果指標只有很短的時間範圍（例如，上個工作日的銷售量）。績效指標和關鍵績效指標被定義為關註過去、現在或將來的評價指標。被稱之為“當前評價指標”的概念涉及那些以天或者小時為時間單位評價的指標（例如，上個工作日給關鍵顧客發貨晚點或未滿載的數量）。將來評價指標是指對於將來要發生的事件所做的記錄（例如，下次和關鍵顧客開會的日期，下次產品發佈會的日期，下次和關鍵客戶進行社交的日期），你會發現企業中的關鍵績效指標，要麼是評價當前經營活動的指標，要麼是適應將來發展要求的指標。
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。
許多讨論關鍵績效指標內容的書籍都會提到“超前指標和滞後指標”，這反而使關鍵績效指標的爭論變得更加激烈。從這種觀察績效評價指標的新視角出發，我們把績效指標分為滞後指標（成果）和超前指標（績效驅動力），並界定了它們的概念。在專題研讨會上，當就“在航空公司關鍵績效指標中，飛機晚點是屬於超前指標還是滞後指標”投票表決時，回答的人數經常是各占一半。當晚點的飛機在天空時，這肯定既是超前指標又是滞後指標，當降落時，它既屬於過去的問題，同時又引起將來的問題。這足以證明很難區分超前指標和滞後指標。從定義績效評價指標的角度來講，用超前指標和滞後指標進行區分關鍵績效指標不是一個有意義的分類方法。
關鍵成果指標和成果指標取代了成果評價，關鍵成果指標是典型的以月度或季度為單位檢測商業活動的評價指標，而成果指標只有很短的時間範圍（例如，上個工作日的銷售量）。績效指標和關鍵績效指標被定義為關註過去、現在或將來的評價指標。被稱之為“當前評價指標”的概念涉及那些以天或者小時為時間單位評價的指標（例如，上個工作日給關鍵顧客發貨晚點或未滿載的數量）。將來評價指標是指對於將來要發生的事件所做的記錄（例如，下次和關鍵顧客開會的日期，下次產品發佈會的日期，下次和關鍵客戶進行社交的日期），你會發現企業中的關鍵績效指標，要麼是評價當前經營活動的指標，要麼是適應將來發展要求的指標。
本文摘自《關鍵績效指標》
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。