第15節:關鍵績效指標(15)

2013-11-22 14:12:01

  員工培訓

  所有企業都將員工的培訓視為中心任務和主要的工作之一。有效地開展培訓工作需要把重點放在所有最佳的培訓元素上,最重要的是將它們有機地結合起來。關鍵績效指標團隊要深刻理解這些培訓元素,這一點尤其重要。企業設定的績效指標和關鍵績效指標都會影響到員工的培訓元素。

  企業核心員工的培訓安排要非常慎重。提高績效的最佳培訓方法是由企業人員培訓的有效性來決定的。

  市場上處於領先地位的企業採用的人員培訓方法通常包括:

  有效的自上而下的溝通與自下而上的溝通相結合。

  關註、衡量員工的滿意度。

  改善職業生涯的培訓和發展程序(包括指導程序、授權程序、領導培訓、管理內部發展重點,等等)。

  完善的工作健康保障、安全培訓制度。

  關註內部的(和外部的)顧客。

  創新的員工認可體系(包括首席執行官對成功表達的每週時事簡訊,首席執行官的鼓勵和表揚)。

  關註每日工作創新(例如,我們每天都做得更好)。

  採用基於績效進行評價的報酬體系而不是基於規定的年度目標。

  從一般化的、晦澀難懂的、昂貴的、過於滞後而無效的員工績效評價循環中解放出來。

  

本文摘自《關鍵績效指標》


   本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書,KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環,經過10多年的實踐與總結,作者在1996年第1版的基础上修訂此書,提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具,包括:(1)開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型;(2)為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南;(3)如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標;(4)KPI資源工具庫,包括圖表、流程和調查問卷;(5)發現關鍵成功因素的新方法;(6)500多個績效評估量表;(7)績效評估報告模闆;(8)為咨詢顧問準備的資源庫。

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