我們先來看第一種情況。很多時候，我們都會面對該開口時卻沉默的問題。誠然，有時候我們的確會在錯誤的時間以錯誤的方式“勇敢”地站出來表達自己的觀點，但對於家庭和企業來說這種情況絕對不是主流現象。通常情況下，我們在這些場合中都會保持沉默。
為便於檢查你是否屬於這種類型，你可以問問自己以下幾個問題。
R26;我是否經常用動作暗示自己的觀點？
R26;我的良心是否總是提醒我是非對錯？
R26;我是否害怕說出内心想法，傾向於保持沉默？
R26;我是否總是對自己說孤立無助？
我是否經常用動作暗示自己的觀點？
比方說你在工作中觀察到了一個問題，有幾位技術支持員工不遵守朝八晚五的工作時間規定，而是採取彈性工作制，早上經常遲到，晚上又超時加班。因為你是個喜歡按照規定辦事的人，這種做法讓你很讨厭。但是，仔細想想之後，你覺得在這件事情上堅持己見不是什麼好主意。畢竟，他們的工作時間並不比別人短，沒必要為此攪得大家都不得安甯。另一件讓你煩心的事情是，他們不守承諾，而且目中無人，說話做事都很傲慢，對此你也只字不提。
但是，對於後面這件事，保持緘默並不是明智的選擇，因為你的選擇不會讓對方有所改變。如果對方食言這件事讓你感到深受困擾，你是不可能天衣無縫地掩飾自己内心的負面感受的。你當然可以把怒火強壓下去，但它們遲早會以可怕的方式爆發出來。換句話說，如果你面對問題選擇沉默，那你的行為必將對此做出應對。
本文摘自《如何把人際關系危機轉化為合作共贏》
《關鍵沖突》提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵沖突》變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什麼技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。本書幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關系。學習了如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。