我便從頭直冷到腳跟

　　黑黢黢的不知是日是夜。趙家的狗又叫起來了。獅子的兇心，兔子的怯弱，狐狸的狡猾。今天全沒月光，我知道不妙。早上小心出門，趙貴翁的眼色便怪，似乎怕我，似乎想害我。還有七八個人，交頭接耳地議論我，張著嘴，對我笑了一笑。我便從頭直冷到腳跟，曉得他們佈置都已妥當了。我可不怕，仍舊走我的路。

　　—摘自2011年6月16日馬雲的微博



這是2011年6月16日晨馬雲發佈的一條“狂人日記”體微博—在魯迅代表作《狂人日記》里，文中主角具有被迫害妄想症。彼時，馬雲正因為“支付寶事件”千夫所指，有網友甚至回應說：“馬雲都過得如此不輕鬆，我們又何必怨歎人生呢?”

　　要知道，在之前的6月12日，馬雲的微博還是語帶輕鬆：“‘文革’期間，億萬人不共戴天般批判劉少奇，但批判者中有幾人真正了解真相？今天我們同樣會或聽或讀了一些東西就莫名其妙地恨或定義一個人。有時候了解真相並不重要，重要的是自己做事時的原則和底線，更重要的是學會用自己的腦袋去思考和判斷。魯迅說：‘我的文章還沒出來，總已經有人在憤怒地磨墨了！’哈哈。”

　　發佈“狂人日記”後兩天的6月18日上午，馬雲又更新了狀態，他在微博中說：“杭城連日陰雨，心隨景遷，頗有煩躁。昨晚蒙頭大睡，醒來雨過天霁。心情莫名其妙地好。想起一朋友說過：無緣無故的快樂才是真正的快樂，任何有原因的快樂都是有局限性的。我覺得很有道理！讓快樂再飛一會兒吧。”

　　可以說，那幾天可能是馬雲“史上最黑暗的日子”，馬雲自己也認為，這是阿里巴巴“本命年”之劫—2011年正好是阿里巴巴12週年紀念年。“首先公司大了，什麼東西擴大到一定程度都會有問題。第二，12年的公司，就像人到一定年齡，各種情況、症狀都會爆發出來，很正常。每家公司都有過，只是沒有你那麼招搖，沒有那麼多人關註。”

　　針對這一大危機，看馬雲是如何應對的。

　　策略一：在微博上公開回應，表達自己的立場。強調“做回自己”，“我可不怕，仍舊走我的路”。

　　策略二：跟意見領袖直接溝通。胡舒立在北京時間6月12日淩晨1時收到馬雲的短信，正在美國出差的馬雲與胡舒立以短信方式交談了2個小時；6月13日下午馬雲回國後，兩人又繼續就此事溝通交談，表達了在此次支付寶轉移及牌照審核過程中的所思所感。

　　“我時常提醒自己不能裝……呵呵。別人說我好，我沒有那麼好。別人說我壞，我也沒有那麼壞。我覺得剩下的時間不多了，做回自己才能給自己、給別人更好更多的交代。Be yourself（做你自己），無論何時無論何地……今天我可以不裝了！”

　　策略三：以發佈會的形式公開回應。2011年6月14日，馬雲在杭州召開新聞發佈會，自陳終止支付寶協議控制經過：今年第一季度，在股東反對、董事會未通過的情況下，馬雲作出“非常艱難但唯一負責任”的決定，單方面決定斷掉支付寶與阿里巴巴集團之間的協議控制關係，以獲取中國人民銀行發放的支付牌照。在發佈會上，馬雲現場反問，在面臨提交申請支付牌照的情況下，“我能怎麼辦？”

　　策略四：給出多方共贏的解決方案。三大利益相關方阿里巴巴集團、雅虎公司和軟銀集團就支付寶股權轉讓事件正式簽署協議。支付寶的控股公司承諾在上市時予以阿里巴巴集團一次性現金回報，回報額為支付寶在上市時總市值的37.5%（以首次公開募股價為準），將不低於20億美元且不超過60億美元。

　　復盤這一案例，馬雲應對危機的心態和策略值得借鑒，那就是馬雲危機處理的三原則：第一，碰到危機第一個想到的是誰？第二，是不是做正確的事？第三，是不是正確地做事？



　　雲 指 南

　　面對危機，創業者最大的困難不是作出艱難的決定，而是不作出錯誤的決定。

　　

本文摘自《馬雲的創業邏輯》

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　　 無疑，馬雲已經當之無愧地成為當今中國的“創業教主”，但抛去浮躁的光環，“創業教主”的創業邏輯和密碼究竟在何處？通過12年的追蹤和記錄，作者繪出了一幅“馬雲創業全景圖”，抓取出馬雲創業的7個最重要的關鍵點，從空間維度分析馬雲的創業密碼，從時間維度驗證他的創業邏輯是否一以貫通，隨著現實的推進和經驗的累積，又有怎樣的修正。