第8節：輿商：企業的生存智慧(8)

　　瞬間，企業就會陷入輿論的汪洋大海。船小的，未必好調頭，一個浪頭打過來，連週旋的餘地也沒有；船大的，也會遭遇危機，船大，受創面也大。

　　"一個新的文明正在我們生活中成形，而到處都有盲目的人企圖壓制它，這個新文明帶來的新的家庭形態，改變了我們的工作、感情和生活的方式，帶來了新經濟、新政治沖突，形成了不同的意識形態。今天存在著許多新文明的斷片，數以百萬計的人已經把今天的生活步調調整成明日的節奏，其他人卻被未來吓壞了，他們絕望地轉向過去，企圖重新回到賦予他們生命的垂死世界里去。"這是阿爾文·託夫勒在《第三次浪潮》中對人們的告誡。

　　"衆口铄金"的故事已經從真實的村落擴延到"地球村"。在這個時空與倫理道德邊界逐漸模糊的時代，企業不能以"自閉"的方式釋放他們對信息過度透明的厭惡、抵觸、焦慮以及倦怠，這樣做只能抑制"輿傷"的愈合。此時，提高輿商，或許是在這個"輿情"沸騰的環境中最為有力的優勢。

　　輿商基因

　　英國女作家弗吉尼亞·伍爾夫曾經斷言："1910年12月，或者說1910年12月前後，人類的性格發生了變化。"

　　後來的事實證明，伍爾夫在當時貌似石破天驚的妄語，是被現實印證的預言。

　　"每一代人都需要一次新的革命。"我們正生活在一個企業家社會。

　　改革開放以來30多年的歲月，把中國企業家請了回來，而那些一度消失或根本不存在的無形生產因素也逐漸因為實體的活躍而复活和抽出新的嫩芽，民營企業家新的倫理精神逐漸形成。在當企業家裹挾著強大的商業力量破土而出，並勢不可當時，他們形成了自己的性格：　激情十足、敢闖敢沖、擅長學習、時常突破市場契約。

　　然而，一個群體的集體性格，往往會被打上時代的烙印。企業家即便有財富開道，也難逃出自己的歷史情境。時代的養分，還不足以讓這個年輕的企業家群體一夜長大。在這個"桑田沧海的巨變，或許只是一刹那"的社會，企業家群體需不斷蛻變，衍生出更多的生存基因。隨著社會輿論逐漸成為企業不可或缺的外部環境，輿商基因已成為企業家必備的生存智慧。輿商，同企業家的智商、財商、情商一起構成了企業家精神。

　　輿商，指的是個人及組織（企業、政府等）與社會輿論的博弈能力，其中包括巧妙應對媒體與公衆提問、發表自身觀點、優化企業與社會輿論關係的智慧與能力。從定義看，輿商並不是企業或企業家的專屬智慧，其他組織（如政府）也同樣需具備輿商。

本文摘自《輿商》

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　　 企業如何應對輿論：輿商 新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發佈向“衆聲喧嘩”的輿論場轉變。企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業要怎樣避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播和接力來傳播和提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問，切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對危機和運用輿論的方式和流程。通過對大量危機案例的分析，對成功案例的總結，揭示企業輿論應對的不二法則。