第32節:輿論場的刺猬:鋒芒藏與露的時機(10)

2013-12-09 23:04:51



  還有一種情況,企業家也最好保持沉默。當企業或企業家的確犯了錯,而且企業家也道了歉並作出解釋,公衆依然不依不饒時,如果企業家繼續高調道歉或解釋,便是徒勞,甚至會適得其反。那麼,企業家索性就消停一陣,從公衆的視野里消失。而且,任何企業家也不可能永遠成為公衆的焦點,因為公衆的註意力很容易被另外一事件所吸引並發生轉移。等到"蒸發"一段時間,風聲一過,企業家便可再悄悄浮出水面,屆時,公衆與媒體也不會窮追猛打了。

  而當企業真正出現危機或疑似危機時,企業就不能抱著"沉默牌"不放了。

  面對突如其來的危機,公衆的反應常常是不理性的,因為在他們的概念里,危機的定義中包含著強烈的個人感情色彩,諸如憤怒、恐懼等本能的情緒是一並爆發的。所以身處危機漩渦之中的公司,實際上也身處非理性的漩渦之中,此時他應該對公衆做的是以情導之,以理服之。

  2007年,《南方週末》中的一篇頭版文章讓碧桂園陷入"地價門"的是非之中。文章記者顯然有備而來,其中提及的"張家界鳳凰酒店專案土地儲備出資協議"及"合作開發合同書"的复印件,似乎給了讀者"事實勝於雄辯"的心理定位。

  一篇報道,對於風頭正勁的碧桂園,或許影響不大。不過,裂縫雖小,卻未必是隔靴搔癢,一旦漠然視之或在處理中本末倒置,杯中的漩渦也有可能掀起驚濤駭浪。管理學中有一個破窗理論,指的是如果有一個人打碎了一座房子的窗戶玻璃,而這扇窗戶由於種種原因未能及時修補,其他人就會受到暗示性地縱容,打碎第二塊、第三塊,甚至更多的窗戶玻璃。因此,一些不為人所關註的小危機,如果不及早加以控制,就有可能成為撼動大象的螞蟻。

  《南方週末》的報道充當了打破碧桂園第一塊窗戶玻璃的人,跟風者、獵奇者、窺探者、炒作者怕不在少數,第二塊、第三塊玻璃接連被打碎的噩運很可能會接踵而至。可以說,碧桂園的危機公關之路不會平坦。危急關頭,只有臨危不懼,將任何對企業生存或者發展不利的危機盡快解決在襁褓之中,化險為夷,轉危為機,才是現代企業家真正應該做的。然而,碧桂園還是在埋頭賺錢,既無大論,也無只言片語,只留一個背影,這給了媒體、公衆無限遐想的空間。信息空白是種種猜測、謠言滋生的溫床,記者的獵奇心被激發,於是帶來無孔不入的、甚至與事實真相相去甚遠的報道。



本文摘自《輿商》


   企業如何應對輿論:輿商 新的媒體傳播形式正在崛起,信息環境正在由單一的權威發佈向“衆聲喧嘩”的輿論場轉變。企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業要怎樣避免被洶湧的輿論“灼傷”?又如何利用自發的口碑傳播和接力來傳播和提升自己的品牌?危機管理專家艾學蛟,以多年擔任大型企業公共關係顧問,切身接觸企業危機管理流程的經驗,總結出一套企業應對危機和運用輿論的方式和流程。通過對大量危機案例的分析,對成功案例的總結,揭示企業輿論應對的不二法則。

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