第33節：輿論場的刺猬：鋒芒藏與露的時機(11)

　　企業一旦跨入危機門，無論是政府還是公衆，都希望能盡快了解到事實的真相。如果還在為媒體捅了馬蜂窩、擊中了軟肋或者造謠生事而耿耿於懷，並試圖以暴制媒，或以沉默作無言對抗，都是無濟於事的。槍桿子打不過筆桿子，財大氣粗的企業也扭轉不了媒體為王的現實，如果一意孤行，企圖簡單以打壓方式包住紙里的火，可能偷雞不成反蝕把米。

　　自己的面子，公衆的面子

　　自己的面子很重要，公衆的面子也很重要。企業或企業家，應該如何保全兩者的面子？又應該在什麼時候承認自己面臨的危機，什麼時候不宜大張旗鼓地"揭露"？

　　面對危機，企業家要臨危不懼，積極進行危機管理。採取危機管理措施，首先要對危機進行定位。不少企業直到現在，還走不出兩難的思想魔咒--企業危機到底是該掩蓋還是公佈於衆。到底是掩還是揭，因企業危機而異，不同的危機應採取不同的處理方法。

　　企業危機分為企業外部危機和企業內部危機。企業外部危機主要指的是由企業所處的外部環境的變化所引起的危機，主要包括突發事件的危機、競爭對手惡意發難的危機、消費者消費觀念發生變化引起的危機、媒介危機等。企業內部危機主要指的是企業內部出現病變所引起的危機，主要包括產品質量危機、人力資源危機、資金鏈危機、法制危機等。危機的性質不同，企業的應對措施也有所不同。

　　有些企業外部危機是可以公開的，如突發事件的危機、競爭對手惡意發難的危機、消費者消費觀念的變化等，這本身就是由於外部環境變化所引起的，即危機根源在環境，不在企業。企業可以在企業內部公開危機、通過媒體將危機公佈於衆，有可能博得外界同情，整合政府、媒介等各方面的有利資源，從而說明企業安全渡過危機；而媒介危機本來就是由媒體引起的，由於種種原因，企業陷入媒介的口誅筆伐中，解鈴還須系鈴人，化解危機仍需以媒介作為突破口。

　　判斷企業內部危機是否要公開時則要慎重。

　　克林頓的性醜聞，能給企業家帶來不少經驗和教訓。

　　克林頓任美國總統時發生了與萊溫斯基之間的性醜聞，他越要臉面不承認就越沒臉面--電視天天播，報紙天天登，大家天天看笑話，他顔面盡失。後來在萊溫斯基拿出她的藍色裙子公之於衆後，克林頓放下臉面，全承認了，結果卻保住了自己的顔面。美國人民還是照樣讓他做完了8年總統，並評價他是美國歷史上最優秀的總統之一。

本文摘自《輿商》

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　　 企業如何應對輿論：輿商 新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發佈向“衆聲喧嘩”的輿論場轉變。企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業要怎樣避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播和接力來傳播和提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問，切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對危機和運用輿論的方式和流程。通過對大量危機案例的分析，對成功案例的總結，揭示企業輿論應對的不二法則。