第1節：輿商：企業的生存智慧(1)
第一章 輿商：企業的生存智慧
◆ 輿論的力量
◆ 網輿沸騰：歡迎將進入"我"的地盤
◆ 輿商：第一無二的進攻優勢
◆ 輿商基因
輿論的力量
"這是一個公衆的時代，是各種公衆的時代……每一個公衆都有激勵它的人，這個人就是創造這個公衆的人……新聞業真正的來臨，也就是真正公衆的來臨。"
--法國社會心理學家G.塔爾德故事，從2009年的甲型（H1N1）流感開始。
這個曾經被冠名為"豬流感"，將無辜的豬牽扯進來的疾病，最終被世界衛生組織平反，換用學名"Ａ（H1N1）型流感"，中國也改口稱之為甲型(H1N1)流感，因而挽救了中國經濟。
當全球還在金融危機的泥沼中掙紮之時，"豬流感"來了，世界禁聲一片。當豬被貼上"流感"的標簽後，便成了過街老鼠--人人喊打。豬肉價格應聲大跌，甚至賣出了白菜價。國人不禁開始擔憂，"豬流感"會不會給中國經濟帶來更多的危機？
事實上，"豬流感"與豬無關，豬才是此次全球性危機事件的冤大頭。所幸，2009年4月30號，世界衛生組織為"豬流感"平反，宣佈將停用"豬流感"這一稱呼，而換用學名"Ａ（H1N1）型流感"，豬終於與"豬流感"撇清了關係。世界衛生組織的平反活動，不僅恢復了豬的"聲譽"，也拯救了中國經濟。
在中國的CPI指數里，豬肉往往扮演著"牽一發而動全身"的關鍵角色。豬肉是中國人餐桌上每天不可缺少的食物，中國既是豬肉的生產大國，也是豬肉的消費大國。因此，豬肉價格的大幅波動必然牽動著全國食品價格，進而影響著中國的物價指數。2007年到2008年年初，豬肉價格一直充當著拉動CPI指數飛漲的排頭兵。
受全球經濟危機影響，原本過熱的中國經濟漸漸趨冷，中國的CPI指數也開始走低，出現通貨緊縮的迹象。如果"豬流感"繼續讓豬充當替罪羊，公衆會因恐懼心理減少對豬肉的消費，豬肉需求會受到抑制，豬肉價格將大幅下滑，豬農以及養豬場會大量殺豬，隨著養豬數量的減少，又會造成豬肉價格的大幅度上漲，從而帶動物價的持續走高，引發通貨膨脹。經濟增長停滯與通貨膨脹並存，出現滞脹，這才是對中國經濟最可怕的威脅，是中國政府最不願看到的現象。
然而，在豬即將大量被殺的危急關頭，世界衛生組織為"豬流感"更名了，這終於消除了公衆對豬肉的恐懼，豬肉消費開始恢復正常，豬肉價格漸趨穩定，從而避免了因豬肉價格波動給中國經濟帶來的威脅。所以說，關鍵時刻，是"豬流感"的更名在一定程度上拉動了中國的經濟。
本文摘自《輿商》
企業如何應對輿論：輿商
新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發佈向“衆聲喧嘩”的輿論場轉變。企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業要怎樣避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播和接力來傳播和提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問，切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對危機和運用輿論的方式和流程。通過對大量危機案例的分析，對成功案例的總結，揭示企業輿論應對的不二法則。